El jugador croata tiene problemas para verificar su cuenta en Stake.com, a pesar de haber proporcionado varios documentos para acreditar su identidad y domicilio, con un saldo de 3100 € bloqueado en su cuenta. Constantemente se le solicitan diferentes documentos, incluyendo nóminas que no posee debido a su situación de desempleo, mientras que los documentos que ha presentado son rechazados por diversos motivos.
Stake Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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6d 3h 21m 47s
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónAsunto: Stake.com se niega a verificar mi cuenta a pesar de haber proporcionado todos los documentos disponibles (3100 € bloqueados).
Estimado gurú del casino
Les pido su ayuda porque Stake.com se niega a verificar mi cuenta a pesar de que he cooperado plenamente y he enviado todos los documentos que he podido obtener.
Actualmente tengo bloqueados aproximadamente 3.100 € en mi cuenta y no puedo retirar mis fondos.
COMPROBANTE DE DOMICILIO
He presentado varios documentos diferentes, pero todos y cada uno han sido rechazados por un motivo distinto.
Los documentos que presenté incluyen:
- Factura de internet que muestra mi dirección (rechazada porque alegaron que era una factura de teléfono).
- Extracto bancario de mi cuenta ZEN que muestra mi nombre completo y dirección (rechazado).
- Extracto bancario de otro banco que muestre mi nombre completo y dirección (rechazado).
- Un documento oficial emitido por el gobierno, descargado del portal croata e-Građani, con un sello oficial que muestra mi dirección (rechazado).
- Certificado de titularidad de cuenta emitido por mi entidad financiera ZEN (rechazado).
Cada vez que envío un documento, Stake me pide algo diferente en lugar de explicarme claramente qué es lo que realmente se aceptaría.
FUENTE DE FINANCIACIÓN
Al completar la verificación, declaré honestamente que actualmente estoy desempleado. Solo trabajo en empleos de temporada y llevo más de seis meses sin empleo.
Como no tengo trabajo, no tengo recibos de sueldo de los últimos tres meses.
Le expliqué esto a Stake más de 30 veces a través del chat en vivo y por correo electrónico.
Mis extractos bancarios muestran claramente mis transacciones entrantes. Estas transferencias provienen de mi familia y amigos, algo que también le expliqué a Stake en varias ocasiones.
A pesar de saber que estoy desempleado, Stake sigue exigiendo recibos de nómina que simplemente no existen.
CARTA DE REFERENCIA BANCARIA
Stake también solicitó una carta de referencia bancaria.
Me puse en contacto con mi entidad financiera (ZEN) y les solicité este documento.
ZEN me informó oficialmente que no emiten cartas de referencia bancaria porque no son un banco tradicional. En su lugar, emiten un certificado de titularidad de cuenta, el cual presenté a Stake.
Incluso después de explicar esto y proporcionar el certificado oficial emitido por ZEN, Stake lo rechazó y continuó solicitando un documento que mi institución financiera no puede emitir.
MI PREOCUPACIÓN
Me da la sensación de que cada vez que presento los documentos solicitados, Stake cambia los requisitos y me pide algo diferente.
He presentado al menos seis documentos diferentes como comprobante de domicilio y varios documentos como justificante del origen de los fondos.
En lugar de ofrecer un método de verificación alternativo, siguen solicitando documentos que o bien no existen o no pueden emitirse en mi caso.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier documentación legítima que exista.
También puedo proporcionar a Casino Guru capturas de pantalla de mis conversaciones con el soporte de Stake, correos electrónicos, mi comunicación con ZEN con respecto a la carta de referencia bancaria y todos los documentos que ya he presentado.
Le pido amablemente a Casino Guru que se ponga en contacto con Stake.com y ayude a resolver este problema para que mi cuenta pueda ser verificada finalmente y pueda retirar mis fondos.
Muchas gracias por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 22 horas
TraducciónEstimado campi91,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación? En caso afirmativo, ¿ha recibido alguna comunicación que indique el estado de su último envío de documentos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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