Stake Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Asunto: Stake.com se niega a verificar mi cuenta a pesar de haber proporcionado todos los documentos disponibles (3100 € bloqueados).

Estimado gurú del casino

Les pido su ayuda porque Stake.com se niega a verificar mi cuenta a pesar de que he cooperado plenamente y he enviado todos los documentos que he podido obtener.

Actualmente tengo bloqueados aproximadamente 3.100 € en mi cuenta y no puedo retirar mis fondos.

COMPROBANTE DE DOMICILIO

He presentado varios documentos diferentes, pero todos y cada uno han sido rechazados por un motivo distinto.

Los documentos que presenté incluyen:

- Factura de internet que muestra mi dirección (rechazada porque alegaron que era una factura de teléfono).

- Extracto bancario de mi cuenta ZEN que muestra mi nombre completo y dirección (rechazado).

- Extracto bancario de otro banco que muestre mi nombre completo y dirección (rechazado).

- Un documento oficial emitido por el gobierno, descargado del portal croata e-Građani, con un sello oficial que muestra mi dirección (rechazado).

- Certificado de titularidad de cuenta emitido por mi entidad financiera ZEN (rechazado).

Cada vez que envío un documento, Stake me pide algo diferente en lugar de explicarme claramente qué es lo que realmente se aceptaría.

FUENTE DE FINANCIACIÓN

Al completar la verificación, declaré honestamente que actualmente estoy desempleado. Solo trabajo en empleos de temporada y llevo más de seis meses sin empleo.

Como no tengo trabajo, no tengo recibos de sueldo de los últimos tres meses.

Le expliqué esto a Stake más de 30 veces a través del chat en vivo y por correo electrónico.

Mis extractos bancarios muestran claramente mis transacciones entrantes. Estas transferencias provienen de mi familia y amigos, algo que también le expliqué a Stake en varias ocasiones.

A pesar de saber que estoy desempleado, Stake sigue exigiendo recibos de nómina que simplemente no existen.

CARTA DE REFERENCIA BANCARIA

Stake también solicitó una carta de referencia bancaria.

Me puse en contacto con mi entidad financiera (ZEN) y les solicité este documento.

ZEN me informó oficialmente que no emiten cartas de referencia bancaria porque no son un banco tradicional. En su lugar, emiten un certificado de titularidad de cuenta, el cual presenté a Stake.

Incluso después de explicar esto y proporcionar el certificado oficial emitido por ZEN, Stake lo rechazó y continuó solicitando un documento que mi institución financiera no puede emitir.

MI PREOCUPACIÓN

Me da la sensación de que cada vez que presento los documentos solicitados, Stake cambia los requisitos y me pide algo diferente.

He presentado al menos seis documentos diferentes como comprobante de domicilio y varios documentos como justificante del origen de los fondos.

En lugar de ofrecer un método de verificación alternativo, siguen solicitando documentos que o bien no existen o no pueden emitirse en mi caso.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier documentación legítima que exista.

También puedo proporcionar a Casino Guru capturas de pantalla de mis conversaciones con el soporte de Stake, correos electrónicos, mi comunicación con ZEN con respecto a la carta de referencia bancaria y todos los documentos que ya he presentado.

Le pido amablemente a Casino Guru que se ponga en contacto con Stake.com y ayude a resolver este problema para que mi cuenta pueda ser verificada finalmente y pueda retirar mis fondos.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado campi91,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación? En caso afirmativo, ¿ha recibido alguna comunicación que indique el estado de su último envío de documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Envié todos los documentos más de 6 o 7 veces, y cada vez los rechazó y pidió algo nuevo. Por ejemplo, para la prueba de domicilio, envié dos extractos bancarios diferentes de bancos oficiales donde se veían mi nombre, apellido, transacciones de los últimos 6 meses, etc. Luego envié una prueba de domicilio oficial del gobierno de mi país, pero la rechazó de nuevo y pidió algo más. Envié una prueba oficial de titularidad de la cuenta bancaria, y también la rechazó. Parece que no quiere retirar mi dinero, y sigue enviándome el mismo mensaje cada vez que subo algo. Puedo enviarte mis documentos para que los revises. Envié 6 pruebas de domicilio diferentes y una y otra vez dice algo nuevo.

Todas las casas de apuestas o instituciones aceptan mis documentos, pero las apuestas los rechazan y me causan problemas. Cuando subo un documento, me piden que suba otros. Llevo tres semanas dando vueltas en círculo. ¿Puedo obtener ayuda? Puedo enviarles mis documentos para que los revisen. Tengo cinco documentos diferentes con comprobante de domicilio: ¡documentos oficiales de mi gobierno y bancos!

Hola, campi91:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola,

Gracias por la actualización.

Quisiera informarles que tengo toda la documentación necesaria lista en cualquier momento. Puedo proporcionar tres extractos bancarios diferentes, un comprobante de domicilio emitido por el gobierno, un comprobante de domicilio emitido por mi banco, así como un certificado oficial de titularidad de la cuenta bancaria, que también muestra claramente mi domicilio.

Por lo tanto, no hay ningún problema en proporcionar cualquier documento que pueda ser requerido en cualquier momento durante este proceso.

Esperaré su respuesta y espero que este asunto se resuelva lo antes posible. Tómese su tiempo, no hay problema, espero.

Atentamente,

campamento91

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Te envío todos mis datos privados y todos mis documentos en formato PDF a tu correo electrónico. Puedes revisarlos y comprobarlo.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado campi91,

Me llamo Jana y a partir de ahora le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver este asunto cuanto antes.

Ahora quisiera invitar al representante del casino Stake a unirse a la conversación y cooperar para resolver esta queja.

Estimado representante del casino,

¿Podría aclarar el motivo de la demora en el procesamiento de la solicitud de retiro del jugador y proporcionar cualquier información relevante sobre el estado actual del pago?

Gracias de antemano por su colaboración y por facilitar la información solicitada.

Atentamente,

Jana