Stake7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Normalmente esperaría con más paciencia, pero una conversación en el chat ha aumentado mis preocupaciones. Ayer realicé un retiro de $2400. Como el casino anuncia retiros rápidos en sus anuncios, pregunté en el chat dónde estaba mi retiro, ya que estoy completamente verificado. "Kevin" en el chat dijo que lo estaban revisando porque tenía un bono. Cada uno de mis depósitos de $600 se realizó claramente SIN bonos. Aplican bonos de 10 centavos a juegos lucrativos como Book of Dead y Legacy of Dead, que nunca usé. Incluso contacté con el chat y les pedí que cancelaran los bonos para poder jugar sin el bono impuesto. Al principio me dijeron que el bono estaba cancelado y que actualizara mi página. Actualicé la página y los bonos seguían ahí. Volví al chat y les pedí que los eliminaran, pero me dijeron que no se podían eliminar. No había oído hablar de esto en 17 años, pero estoy divagando. Decidí simplemente no jugar a esos juegos, asegurándome de no usar ninguno de los bonos de 10 centavos.

Jugué a otros juegos y gané 2400 $. Hice un retiro y ahora me están retrasando con una afirmación falsa de que podría haber un bono. Quiero mis 2400 $ sin demora. Adjunto el comprobante del retiro de 2400 $ y la transcripción de mi conversación con Kevin.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

También me gustaría agregar que, al retirar, se muestra el saldo total, el saldo real y el saldo de bonificación. Los fondos que retiré provenían del "saldo real" y el saldo de bonificación no tenía saldo, lo que me permitió retirar los 2400 $. Había aproximadamente 2700 $ en la cuenta de Saldo Real. Si hubiera saldo de bonificación, no habría podido retirar los 2400 $; además, si hubiera saldo de bonificación, seguiría apareciendo. Actualmente, el saldo de bonificación sigue siendo cero dólares y puedo presentar una prueba con una captura de pantalla si es necesario. Gracias.

Además, tengo una captura de pantalla que dice claramente:

Según los términos y condiciones de la Participación 7... 4.9. El plazo para finalizar el retiro puede variar según las circunstancias, pero cualquier intento de retiro debe aprobarse o rechazarse en un plazo de 2 días.

Han pasado 3 días, no hay respuesta a mis correos electrónicos y ahora el chico del servicio de chat (las transcripciones completas están en mi poder) dice "hay mucho fraude en su país, por lo que tenemos que revisar los retiros uno por uno"...

¿Por qué tengo que esperar 11 días? Si el retiro se procesara y tuviera que esperar, sería otra historia... sigue ahí, cancelable, sin explicación por correo electrónico, sin nada. Este casino tiene su logo en su página... no sé si son afiliados, pero sé que ignorar a un jugador durante 3 días es inaceptable.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominika