Stake7 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un límite de apuesta.

Stake7 accepts deposits, but does not let you play. I have made a deposit, but I can only wager 1€, because the Stake7-support claims that I have set a monthly wager limit of €1. Of course, I have never set such a limit, there isn` t even the possibility to set a wagerlimit. Nevertheless, with this limit I can't withdraw my deposit because I have to wager my deposit amount once, which isn` t possible with 1 wager limit of 1 €. Stake7. The live-chat makee no effort to solve the problem. My emails are not being replied to either

Dear beefi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please clarify how much money you deposited?
• What is your remaining balance?
• Did you activate any bonuses on top of your deposit?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I deposited €50. After I was able to wager €1 on February 28, 2025 and March 1, 2025, my account balance is now €48.08. When I made the deposit, I activated a promotion that credited me with 30% of the deposit amount. However, this was not a bonus amount and was apparently not subject to any wagering requirements. So immediately after the deposit, my account balance was €65. However, since I requested a withdrawal immediately after being informed of the alleged stake limit, this additional amount of €15 was of course deducted again. So at the moment there is only €48.08 left without any bonus. This €48.08 is also under the withdrawable amount. The withdrawal request was canceled with the message that the deposit amount must be wagered once before a withdrawal can be made.

The only thing that occurs to the live chat is that I should write an email to support. But only after receiving nothing but useless answers like bad luck, their problem, their own fault if they set a limit, or a suggestion from another live chat employee to increase the stake limit under limits, even though there is no way to set stake limits there. Only when I objected that neither of these would really help did I get the answer that I should write an email to support. When I pointed out that I had already written emails to support, the live chat was also strangely able to immediately tell me that no emails from me had arrived, but then they were unable to forward the problem discussed in the chat to the responsible department.

Ich hatte 50€ eingezahlt. Nachdem ich dann am 28.02.2025 und am 01.03.2025 jeweils 1€ umsetzen konnte, beträgt der Kontostand jetzt 48,08€. Ich hatte bei der Einzahlung eine Promotion aktiviert, durch die ich 30% zum Einzahlungsbetrag gutgeschrieben bekam. Was aber kein Bonusbetrag gewesen sein soll und angeblich keinen Umsatzbedingungen unterlag. Also direkt nach der Einzahlung hatte ich einen Kontostand von 65€. Da ich aber gleich nach der Mitteilung des angeblichen Einsatzlimits sofort eine Auszahlung beantragt hatte, wurde dieser zusätzliche Betrag von 15€ natürlich wieder abgezogen. Also im Moment sind nur noch 48,08€ ohne jeglichen Bonus vorhanden. Diese 48,08€ stehen auch unter auszahlbaren Betrag. Der Auszahlungsantrag wurde storniert mit der Mitteilung, dass der Einzahlungsbetrag vor einer Auszahlung einmal umgesetzt werden muss.

Dem Live-Chat fällt nur ein, dass ich eine e-mail zum support schreiben soll. Aber auch erst nachdem man vorher nur nutzlose Antworten bekommen hat, wie Pech gehabt, ihr Problem, selber Schuld, wenn sie ein Limit setzen oder von einem anderen Live-Chat Mitarbeiter den Hinweis, das Einsatzlimit unter Limits wieder hochzustellen, obwohl es dort garkeine Möglichkeit gibt, Einsatzlimits einzustellen. Erst auf meinen Einwand, dass beides nicht wirklich weiterhilft, kam die Antwort, dass ich eine e-mail an den support schreiben soll. Auf meinen Hinweis, dass ich schon e-mails an den support geschrieben hatte, kann mir der Live-Chat auch seltsamerweise sofort mitteilen, dass angeblich keine mails von mir angekommen ist, aber dann selber die im Chat besprochene Problematik an die zuständige Stelle weiterleiten, können sie dann wieder nicht.

Thank you for your reply, beefi. Have you made any successful deposits before or was this your first one? Do you see the wager limit settings anywhere in your casino account?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I had made deposits there before. About 10 to 15 deposits in the last 5 years. The second to last deposit was just over a year ago. I have also had withdrawals, all of which went through without any problems.

I can't see the stake limits anywhere in my account. Only any deposit limits are shown there. Only when I open and play the slot do I get a message saying that a limit has been reached.

I can no longer access the old chat histories. But yesterday and today, for a change, I had a support employee in the chat who was not only able to give me a sensible answer, but also took care of the matter after I tried again yesterday and wrote my e-mail as a PDF, which I uploaded in the support chat with the request that the PDF document be forwarded.

I am now optimistic that something will happen.

Ich hatte schon vorher dort Einzahlungen dort getätigt. Ca. 10 bis 15 Einzahlungen in den letzten 5 Jahren. Die vorletzte Einzahlung war schon knapp über ein Jahr her. Ich hatte auch schon Auszahlungen, welche alle ohne Probleme abliefen.

Die Einsatzlimits kann ich nirgendwo im Account sehen. Dort werden nur eventuelle Einzahlungslimits angezeigt. Nur beim öffnen und spielen des Slots bekomme ich eine Einblendung, dass ein Limit erreicht wurde.

Die alten Chatverläufe kann ich nicht mehr aufrufen. Aber ich hatte gestern und heute mal zur Abwechslung eine Support-Mitarbeiterin im Chat, die mir nicht nur mal eine sinnvolle Antwort geben konnte, sondern sich wohl auch um die Angelegenheit gekümmert hat, nachdem ich gestern nochmal ein Versuch unternommen hatte und meine e-mail als pdf verfasst verfasst habe, welche ich im support-chat hochgeladen hatte mit der Bitte den das PDF-Dokumant weiterzuleiten.

Ich bin jetzt mal optimistisch, dass da was passiert.

Has there been any development? Has the limit been removed?

No. That was a week ago, and I asked again. I don't have the nerve to deal with that scam anymore. Either it works now, and if not, then the €50 is gone.

Nein. Das ist schonwieder eine Woche her und ich hatte nochmal nachgefragt. Ich hab auch keine Nerven mehr, mich mit dem Saftladen auseinander zu setzen. Entweder klappt das jetzt und wenn nicht, dann sind die 50€ eben weg.

The problem has been resolved. The limit has been removed. I can play normally again and was able to wager my deposit amount.

Das Problem wurde gelöst. Das Limit wurde gelöscht. Ich kann wieder ganz normal spielen und konnte meinen Einzahlungsbetrag umsetzen.

Dear beefi,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru