Al jugador brasileño se le cerró la cuenta y se le confiscaron las ganancias, reembolsándose únicamente el importe del depósito. El casino alegó infracciones de los términos y condiciones de los bonos, pero no especificó los motivos del cierre. El jugador solicitó aclaración sobre la infracción y la devolución de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para encontrar una solución, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.
Stake7 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 44
Importe: 598 €
Stake7 Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl casino cerró mi cuenta, confiscó mis ganancias y solo me pagó el monto del depósito. Según me informaron, la gerencia del casino decidió cerrar mi cuenta de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos, pero no me informaron el motivo exacto. Me gustaría saber qué consideraron una infracción por mi parte. Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado adilsonmodesto315,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
- Yo uso tragamonedas, exactamente como jugué The Falcon Huntress.
- Por supuesto, mi cuenta fue verificada. Esta fue mi segunda victoria. La primera victoria fue pagada en su totalidad.
- Sí, es correcto. Jugué el bono de recarga del viernes y gané este dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, adilsonmodesto315. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, el correo electrónico se ha reenviado a su dirección.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, adilsonmodesto315, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado adilsonmodesto315,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Stake7 Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Stake7 Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado adilsonmodesto315,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( katarina.d @casino.g uru ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Mis mejores deseos,
Catalina
Traducción automática:
