El jugador alemán tuvo problemas con una solicitud de retiro de 1000 € que fue rechazada debido a la supuesta existencia de una cuenta duplicada, acusación que él negó. El casino cerró su cuenta definitivamente y solicitó una aclaración sobre la situación. Le pedimos detalles sobre posibles vínculos familiares o de IP, antigüedad de la cuenta, fecha de bloqueo, estado de verificación de identidad (KYC) y si las ganancias se habían obtenido con un bono activo. Dado que no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio, no pudimos investigar más a fondo y la reclamación se cerró temporalmente.
Stake7 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta duplicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Stake7 Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónHola [redactado],
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud de retiro de 1000,00 €. Lamentablemente, hemos tenido que rechazarla porque, tras una revisión exhaustiva, hemos determinado que su cuenta es una cuenta duplicada, lo cual infringe las normas de nuestra plataforma. Consulte nuestros Términos y Condiciones.
2.19. Solo se permite una cuenta por jugador, la cual deberá registrarse personalmente. Solo se permite abrir una cuenta en el sitio web que proporcionamos. Si intenta abrir más de una cuenta, todas las cuentas de apuestas que intente abrir podrán ser suspendidas o cerradas, y todas las apuestas podrán ser anuladas. STARSCREAM LTD. se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta duplicada en cualquier momento. Si descubre que tiene más de una cuenta registrada, debe informarnos de inmediato. De lo contrario, su cuenta podría ser bloqueada.
El importe se ha deducido de su saldo y se ha ajustado al depósito original, por lo que ahora puede solicitar un retiro.
Por lo tanto, la administración ha decidido cerrar su cuenta de forma permanente.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de retiro, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cajero de pagos
Nunca he tenido una cuenta duplicada.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Piet1900,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 semanas
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Hola, Piet1900:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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