Stake7 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, le escribo para presentar una queja sobre la confiscación de mis ganancias de € 6670 por parte de Stake7.

Deposité fondos en mi cuenta y recibí un bono promocional. El bono tenía un requisito de apuesta, que cumplí en su totalidad según los términos establecidos. Tras cumplirlo, gané 6670 € y solicité un retiro.

Al día siguiente, mi solicitud de retiro fue rechazada. Confiscaron todas mis ganancias y solo me devolvieron el depósito original. Recibí una notificación por correo electrónico; sin embargo, no ofrecía una explicación clara ni específica de esta acción, solo declaraciones generales sin identificar ninguna infracción en particular.

Me puse en contacto con la empresa de nuevo por correo electrónico para solicitar aclaraciones, pero no recibí ninguna respuesta significativa. Tras varias conversaciones con el servicio de atención al cliente por chat en vivo durante una semana, finalmente me informaron que ya me habían proporcionado toda la información relevante por correo electrónico y que no me darían más explicaciones. Creo haber cumplido con todos los términos y condiciones aplicables y solicito una explicación detallada sobre la confiscación de mis ganancias, así como una revisión de mi caso.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Usuario27911,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con la confiscación de sus ganancias de Stake7.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿A qué juegos jugaste para acumular saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)?
• ¿Cuál fue el bono promocional exacto que recibió y cuáles fueron los requisitos de apuesta?
• ¿Puede confirmar la fecha en la que envió su solicitud de retiro?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estaba jugando a una tragamonedas. Recibí un bono de depósito del 70% gracias a su promoción, llamada Bono del Viernes. El requisito de apuesta era 40 veces el bono recibido. Solicité mi retiro el 30/01/2026.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Usuario27911.

• ¿Alguna vez has realizado un retiro en este casino?
• ¿Han guardado registros de sus comunicaciones con atención al cliente? De ser así, ¿podrían compartir cualquier detalle o transcripción relevante? Pueden enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Sí, ya había retirado dinero de este casino y lo había hecho con éxito hasta que lo hice. Aquí está el correo electrónico que me enviaron después.

Estimado Usuario27911,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Michal K ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta , por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Hola Usuario27911,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Stake7 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake7:

Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de las reglas, tal como se le comunicó, ya que abarcan varios escenarios. Si esta información no puede divulgarse públicamente, por favor, envíenmela directamente a michal.k@casino.guru , incluyendo la evidencia que respalda las violaciones de las reglas para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Usuario27911,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Kahnawake ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor , avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino