StakeJoker Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Deposité hace 2 días en Stake Joker usando USDT en la cadena BSC, aunque es una cadena muy rápida, el dinero nunca llegó a mi cuenta.

Justo después de no recibir el reembolso, les envié una solicitud de soporte a través de su supuesto correo electrónico de soporte en vivo 24/7, pero hasta el día de hoy no he recibido respuesta.

Dado que este problema debería ser una simple verificación y un crédito, y no debería tardar tanto, creo que Casino Guru debería tomar medidas para garantizar que se realice el crédito.

Depósito TxID en BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con StakeJoker Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado depósitos en el casino utilizando el mismo método de pago en el pasado?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago que aparecen al seleccionar el método de pago en la caja del casino?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino ha respondido a su consulta? ¿Cómo fue su respuesta?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, puedo iniciar sesión.

Primera vez que deposito en él

Su supuesto servicio de atención al cliente 24/7 sigue tardando más de 3 días en responder.

Respecto a las instrucciones de pago, utilizan un tercero que cobra una pequeña comisión de unos pocos centavos, por eso en el TxID que envié hay unos 20 centavos adicionales además de los 11 dólares.

Si intento rehacer el pago, aparecerá una dirección diferente a la que usé inicialmente, ya que se trata de un tercero que crea un nuevo pedido con cada depósito.

Adjunté lo mejor que pude, que son los métodos de depósito que muestran que aceptan la criptomoneda que envié y que no debería haber ningún problema.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

• ¿El casino te ha respondido desde tu última publicación?
• ¿Se ha abonado correctamente su depósito?

Por favor hágamelo saber.

Ayer me respondieron al correo electrónico y me dijeron que su departamento de informática ya está investigando el asunto.

Por ahora no se ha abonado ningún depósito.

Actualizaré esta información tan pronto como suceda, pero en general parece que se solucionará pronto.

Gracias por tu respuesta.

¿El casino te abonó el depósito?

¿El casino te ha dado alguna respuesta adicional desde que reconocieron el problema? Comparte conmigo cualquier novedad o las respuestas relevantes que hayas recibido del casino. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Aún no se ha abonado el depósito.

Estimada Pratinha777,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Pratinha777,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de StakeJoker Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino StakeJoker,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.