StakeMania Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Impugno la confiscación por parte de StakeMania Casino de 68.707,80 coronas danesas de mi cuenta en relación con la promoción Calendario de Recompensas/Rakeback.

El 2 de agosto de 2026, realicé un depósito de 1004,53 DKK en ETH. El historial de mi cuenta identifica explícitamente esta transacción como «Bono: No». Por lo tanto, se trató de un depósito con dinero real y no de un depósito de bono.

Las recompensas de rakeback que reclamé posteriormente se habían acumulado gracias al juego de días anteriores. No se generaron con mi depósito de 1004,53 DKK. Las cantidades eran relativamente pequeñas en comparación con el saldo de 68 707,80 DKK que posteriormente me fue confiscado.

Durante este periodo, los fondos de mi saldo en efectivo se mantuvieron en la bóveda del casino, mientras que las recompensas de rakeback acumuladas previamente se reclamaron por separado, se apostaron y se perdieron. Es posible que haya habido cierta superposición entre el momento en que se reclamó el rakeback y el momento en que se dispuso de fondos en efectivo en la cuenta, por lo que creo que el momento exacto y la aplicabilidad de la restricción promocional deberían determinarse a partir de los registros del casino.

Los términos del Calendario de Recompensas correspondientes establecen lo siguiente:

"Si un jugador participa en el Calendario de Recompensas, la apuesta máxima es de 5 €."

La promoción también indica que se aplica un requisito de apuesta de 1x a la recompensa de Rakeback.

Posteriormente, StakeMania revisó mi partida y me confiscó 68.707,80 coronas danesas, alegando que había infringido la norma de apuesta máxima de 5 €.

La cuestión central radica en la duración y el alcance de esta restricción de 5 euros.

Las condiciones establecen una apuesta máxima de 5 €, pero no he encontrado ninguna cláusula que explique claramente cuándo comienza esta restricción y, sobre todo, cuándo termina. La promoción especifica un requisito de apuesta de 1x, pero no he encontrado ninguna cláusula que indique que la restricción de apuesta máxima de 5 € se mantenga una vez cumplido dicho requisito.

Creo que esta distinción es particularmente importante en mi caso. Las recompensas de rakeback se generaron a partir de partidas anteriores, mientras que mi depósito de 1004,53 DKK se registró explícitamente como «Bonificación: No». Por lo tanto, el saldo posterior que StakeMania confiscó no era simplemente un saldo de bonificación.

Si StakeMania pretendía que la restricción de 5 € se mantuviera incluso después de completar el requisito de apuesta, creo que esto debería haberse indicado de forma clara y explícita en los términos y condiciones aplicables. La frase «Si un jugador participa en el Calendario de Recompensas» no define con claridad la duración ni el alcance de dicha restricción.

La restricción de 5 € también se presenta en el Calendario de Recompensas/términos de Rakeback, en lugar de en los Términos y Condiciones generales. Considero relevante evaluar si la restricción fue suficientemente clara, especialmente en lo que respecta a su vigencia.

He participado en StakeMania en numerosas ocasiones sin que esta regla de apuesta máxima supusiera un problema, incluso cuando mis pérdidas o ganancias fueron considerablemente menores. Si bien esto por sí solo no demuestra una aplicación selectiva de la regla, creo que es relevante al evaluar cómo se aplicó en mi caso.

No discuto la existencia de la cláusula de 5 €. Mi controversia se refiere a su interpretación, duración y alcance, y a si constituye una base suficiente para confiscar la totalidad del saldo de 68.707,80 DKK.

Ya he presentado una queja formal directamente a StakeMania con el número de ticket XHM-BEJMH-976, junto con la documentación de la que dispongo, y he solicitado una explicación sustancial de los motivos de la confiscación.

He proporcionado a Casino Guru las capturas de pantalla, la información de las transacciones, los términos promocionales y la correspondencia pertinente que he tenido a mi disposición. Solicito a Casino Guru que revise esta documentación y evalúe si la interpretación que hace StakeMania de la regla de apuesta máxima de 5 € se justifica según los términos que me han sido presentados.

Si StakeMania se basa en términos adicionales, versiones de los términos, registros de juego u otra información que no estaba disponible para mí, agradecería que Casino Guru solicitara al casino que proporcionara y explicara dicha información.

En particular, agradecería la valoración de Casino Guru sobre:

si la restricción de apuesta máxima de 5 € se aplicaba claramente a las apuestas en disputa;

cuándo se pretendía que comenzara y terminara la restricción;

si seguía aplicándose después de completar el requisito de apuesta de 1x aplicable;

si podría aplicarse razonablemente a partidas posteriores que involucren un saldo originado por mi propio depósito sin bonificación y partidas con dinero real; y

si los términos proporcionan una base suficiente para confiscar la totalidad del saldo de 68.707,80 DKK.

Solicito la devolución de la totalidad de la cantidad confiscada, que asciende a 68.707,80 coronas danesas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar si participa en la promoción "Calendario de Rakeback" de este casino? En caso afirmativo, ¿puede ver en su perfil de casino que participa activamente en dicha promoción?
• ¿Existe algún plazo específico para participar en el Calendario de Rakeback? ¿Es necesario inscribirse en la promoción diariamente o se ha activado automáticamente desde el primer depósito?
• ¿Cuándo participaste por primera vez en esta promoción?
• ¿Alguna vez te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para cancelar tu participación en el Calendario de Rakeback, o lo has desactivado tú mismo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica