Stakes Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado.

Hola

Gané una gran cantidad y ahora solo me aparece "Error de inicio de sesión. Error del sistema" cuando intento iniciar sesión.

Nadie me ayuda. Envío varios correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stakes Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Está verificada su cuenta en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Gurú,

En respuesta a sus preguntas.

He sido jugador desde enero y no he podido iniciar sesión prácticamente desde que gané 6801 €, o en los últimos días. "¡Acceso fallido! ¡Error del sistema!" es el mensaje que aparece al intentar iniciar sesión. Envié correos electrónicos y he estado en el chat varias veces para que me dijeran que el equipo técnico está trabajando para solucionar el problema, pero no hay solución.

Jugué a las tragamonedas e hice un depósito y recibí un bono de 200 €.

Sin acceso a la cuenta durante un mes.

La única respuesta que me han dado.

Hola Giuseppe,

Gracias por tu respuesta.

Me gustaría informarle que su caso ya ha sido escalado al equipo correspondiente para su revisión. Actualmente están investigando el asunto y estoy siguiendo de cerca el progreso en su nombre.

Tan pronto como reciba alguna actualización o información adicional de ellos, me pondré en contacto con usted de inmediato.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión mientras revisamos este artículo. Les deseo un buen día.

Atentamente,

Maricar - Soporte de Stakes Casino

Querido SantaPausi1,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Querido SantaPausi1,

Gracias por contactarnos. Lamento mucho saber que su cuenta ha sido bloqueada. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar este problema y buscar una solución.

También me gustaría invitar a un representante de Stakes Casino a unirse a esta conversación, ya que su aporte será invaluable para resolver su queja.

Estimado Casino Stakes:

¿Podrías aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, si es posible, por favor, proporciona cualquier prueba relevante relacionada con este asunto. Puedes compartir tu declaración y cualquier documentación de respaldo aquí o enviarla directamente a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Jana

Aún no hay respuestas

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana