Stakes Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Se confiscaron 800 € de ganancias a pesar de no haber obtenido ningún beneficio en un juego restringido.

Me gustaría presentar una queja en relación con un retiro de 800 € que fue confiscado por el casino.

Deposité 30 € y recibí un bono, lo que resultó en un saldo total de 75 € con un requisito de apuesta de 35x.

Durante la partida, accidentalmente hice una apuesta de 0,60 € en un juego restringido (Sahara Nights). Esta apuesta resultó en una ganancia de 0,00 €.

Continué jugando, cumplí con los requisitos de apuesta en su totalidad y alcancé un saldo de 800 €.

Sin embargo, mi solicitud de retiro fue rechazada y todas mis ganancias fueron confiscadas debido a esta única tirada en un juego restringido.

Entiendo perfectamente que los juegos restringidos formen parte de los términos y condiciones de los bonos. Sin embargo, en este caso:

Solo se realizó UN giro (0,60 €).

La tirada no resultó en ganancias.

No se obtuvo ninguna ventaja.

No se obtuvieron ganancias del juego restringido.

La apuesta fue insignificante en comparación con el total apostado.

No había ninguna advertencia ni restricción del sistema.

Considero que esta aplicación de los términos del bono es desproporcionada. El objetivo de estas reglas es prevenir abusos, no penalizar a los jugadores por acciones accidentales que no influyen en el resultado.

Además, la empresa afiliada AboutSlots intentó escalar este caso directamente al casino, pero este se negó a reconsiderar su decisión.

Solicito amablemente una revisión independiente de este caso y una resolución justa, ya que la confiscación de 800 euros en estas circunstancias parece injustificada.

Estoy dispuesto a proporcionar el historial completo de juego y las pruebas que lo respalden.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stakes Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que tienes acceso a tu historial de juego desde el momento en que tu bono estuvo activo? Por favor, compártelo conmigo para revisarlo.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con los representantes del casino a los que se refiere? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Te he enviado un correo electrónico

//Tomás

Parece que ahora no tengo ningún historial, pero ellos aparentemente sí. Pero te di la captura de pantalla que obtuve de ellos.

Estimado tompaco83,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Muchísimas gracias por su tiempo, simplemente no entiendo cómo pueden ser tan duros al eliminar este tipo de victoria por un error mínimo sin ninguna consecuencia.

Estimado tompaco83 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Stakes y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Stakes Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Stakes ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias Igor, solo espero que puedan llegar a un acuerdo, 0,6 euros sin ganar en un "juego prohibido" y sin advertencias no deberían ser motivo para una confiscación de 800 euros.

Estimado tompaco83,

He intentado contactar con Stakes Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor