Stakes Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Impugno la confiscación de 17.121,35 € de mi cuenta de Stakes Casino.

Stakes alega que incumplí los términos del bono al jugar a un juego restringido, Legacy of Egypt. Sin embargo, las dos rondas en disputa de este juego no me reportaron ganancias.

La advertencia que aparece para los juegos restringidos indica que las ganancias obtenidas en dichos juegos pueden ser anuladas. En mi caso, no obtuve ganancias en estas dos rondas. Sin embargo, Stakes confiscó el saldo restante completo de 17.121,35 €.

Le he pedido a Stakes que me proporcione la cláusula específica que establece que, simplemente apostar en un juego restringido, incluso si esa apuesta no genera ganancias, les da derecho a confiscar todas las ganancias y el saldo restante. Hasta el momento, no he recibido dicha cláusula.

También recibí un retiro/pago de 2.000 € de Stakes antes de que se confiscara el saldo restante.

Solicito a Casino Guru que revise el historial de juego, la advertencia sobre juegos restringidos y los términos y condiciones de los bonos aplicables, y que determine si la confiscación del saldo total de 17.121,35 € está justificada y es proporcional.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del historial del juego, la advertencia, los términos del bono, el pago de 2000 € y mi correspondencia con el casino.

Importante: Resido en Francia. Casino Guru está bloqueado para conexiones francesas, por lo que utilizo un servidor VPN belga para acceder a este formulario de reclamación. Por eso, el formulario muestra automáticamente Bélgica. Mi país de residencia real es Francia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stakes Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar por qué inició y jugó a juegos restringidos a pesar del claro aviso emergente que indicaba que estaba prohibido jugar con fondos de bonificación?
• ¿Se incluyó la advertencia para el juego 'Legado de Egipto'?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra o los motivos de la confiscación de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás