La jugadora finlandesa sufrió retrasos prolongados en sus solicitudes de retiro en Stakes Casino. Presentó su primera solicitud el 22 de junio de 2026 y, al 6 de julio de 2026, aún esperaba el pago de los fondos restantes. A pesar de ser jugadora VIP y de los plazos de procesamiento establecidos por el casino, sus consultas quedaron prácticamente sin respuesta, por lo que solicitó aclaraciones y el pago inmediato de sus retiros pendientes. La queja se marcó como resuelta después de que la jugadora confirmara que su problema había sido solucionado. El equipo de quejas confirmó la resolución y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
Stakes Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 6.000 €
Stakes Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónMe gustaría presentar una queja sobre la forma en que Stakes Casino ha gestionado mis solicitudes de retiro.
Mi solicitud de retiro pendiente más antigua se realizó el 22 de junio de 2026, y la más reciente, el 29 de junio de 2026. Al 6 de julio de 2026, todavía no he recibido la totalidad de mis fondos ni una explicación clara sobre las demoras.
Los propios Términos y Condiciones del casino establecen lo siguiente:
El tiempo necesario para que se complete el retiro puede variar según las circunstancias, pero la solicitud de retiro se aprobará o denegará en un plazo de 2 días hábiles. Si el dinero tarda más de 10 días hábiles en llegar a su cuenta, se informará al jugador sobre los motivos de la demora.
En su sección de preguntas frecuentes también se indica:
"STAKES valida los retiros en un plazo máximo de 48 horas. Una vez que nuestro departamento financiero haya validado la solicitud, emitiremos su pago de inmediato."
A pesar de estas declaraciones, mis solicitudes de retiro siguen pendientes mucho más allá del plazo de procesamiento de 48 horas indicado. No he recibido ninguna explicación satisfactoria sobre el motivo de esta situación.
Soy un jugador VIP. Según los Términos y Condiciones del casino, los jugadores VIP Platino, Oro y Plata pueden retirar hasta 5000 € por semana o 20 000 € por mes. Mi solicitud de retiro no supera los 20 000 €, por lo que no entiendo por qué los pagos se retrasan o se procesan en cuotas sin ninguna explicación.
La página de beneficios VIP del casino también anuncia "aprobación de retiros ultrarrápida" y tiempos de retiro reducidos. Mi experiencia ha sido completamente opuesta.
Me he puesto en contacto con el casino repetidamente por correo electrónico, pero la mayoría de mis mensajes han sido ignorados.
Mi cronograma de comunicación es el siguiente:
23 de junio de 2026: Pregunté por qué solo se habían aprobado 2.000 € de mis retiros en lugar de la cantidad esperada.
25 de junio de 2026: Me referí al límite de retiro semanal de 5.000 € aplicable a los jugadores VIP.
27 de junio de 2026: Me puse en contacto con ellos nuevamente debido a la continua demora.
29 de junio de 2026: Envié un correo electrónico detallado citando sus Términos y Condiciones, Preguntas Frecuentes y Beneficios VIP, y solicité una explicación clara.
30 de junio de 2026: Envié otro correo electrónico porque me estaban ignorando y la situación no avanzaba.
2 de julio de 2026: Finalmente recibí una respuesta de Armando, quien dijo que había informado al equipo de pagos y les había pedido que agilizaran el procesamiento.
3 de julio de 2026: Me puse en contacto con ellos de nuevo porque no se habían aprobado más retiros.
6 de julio de 2026: Todavía no he recibido los fondos restantes ni ninguna respuesta sustancial que explique la demora.
Esta situación también me ha impedido usar el casino con normalidad. Debido a que tengo retiros pendientes, no he podido jugar, participar en promociones ni recibir bonos.
No pido un trato especial. Le pido a Stakes Casino que cumpla con sus propios Términos y Condiciones publicados y que proporcione una comunicación transparente.
Agradecería su ayuda para obtener:
Una explicación clara del retraso y del incumplimiento por parte del casino del plazo establecido para el procesamiento de retiros.
Un cronograma específico para la aprobación y el pago de todos los retiros restantes.
Pago de mis retiros restantes sin más demoras innecesarias.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de las solicitudes de retiro pendientes, mi correspondencia con el casino y los Términos y Condiciones pertinentes si fuera necesario.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción¡Hola!
Sí, he realizado varios retiros sin problemas y actualmente he ganado un total de 10 000 € en el premio mayor. El casino Stakes me lo ha estado pagando en cuotas de 2000 € por semana y no me han dado ninguna explicación. Al fin y al cabo, sus términos y condiciones establecen que los jugadores VIP pueden retirar 5000 € por semana y yo estaba totalmente preparado para ese ritmo. Ayer aprobaron otros 2000 €, así que ahora tengo 4000 € pendientes. No quiero esperar otras dos semanas para recibir mi dinero sin ninguna respuesta, ya que he esperado demasiado.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónTambién me gustaría destacar la sección 4.10 de sus términos:
"4.10. Los límites máximos de retirada son los siguientes:
• Los jugadores VIP Platino, Oro y Plata pueden retirar hasta 5.000 EUR por semana o 20.000 EUR por mes (o su equivalente en cualquier otra moneda).
• Todos los demás niveles de jugadores pueden retirar hasta 2.500 EUR por semana o 10.000 EUR por mes (o el equivalente en cualquier otra moneda).
Se podrán conceder excepciones a discreción de la dirección. Para solicitudes de retiro de 20.000 EUR (o su equivalente en cualquier otra divisa) o más, Stakes podrá procesar el pago en plazos hasta completar el importe total.
Mi solicitud de retiro no supera los 20.000 €, por lo que, según los propios Términos y Condiciones del casino, no debería haber motivo para que se pague a plazos.
No he recibido ninguna respuesta por su parte, salvo que Armando me dijo la semana pasada que "lo agilizarían" y ayer me dijo: "Respecto a su retiro, quiero asegurarle que se está procesando de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. No se están imponiendo demoras adicionales a su pago más allá de nuestros procedimientos estándar de verificación y pago".
Pero aún así no me responden nada sobre el tema específico al que me he referido.
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Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola,
Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y continua paciencia.
Saludos cordiales, Casino Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 semana
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Atila
Editado por un administrador de Casino Guru
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