Stakes Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Me gustaría presentar una queja sobre la forma en que Stakes Casino ha gestionado mis solicitudes de retiro.

Mi solicitud de retiro pendiente más antigua se realizó el 22 de junio de 2026, y la más reciente, el 29 de junio de 2026. Al 6 de julio de 2026, todavía no he recibido la totalidad de mis fondos ni una explicación clara sobre las demoras.

Los propios Términos y Condiciones del casino establecen lo siguiente:

El tiempo necesario para que se complete el retiro puede variar según las circunstancias, pero la solicitud de retiro se aprobará o denegará en un plazo de 2 días hábiles. Si el dinero tarda más de 10 días hábiles en llegar a su cuenta, se informará al jugador sobre los motivos de la demora.

En su sección de preguntas frecuentes también se indica:

"STAKES valida los retiros en un plazo máximo de 48 horas. Una vez que nuestro departamento financiero haya validado la solicitud, emitiremos su pago de inmediato."

A pesar de estas declaraciones, mis solicitudes de retiro siguen pendientes mucho más allá del plazo de procesamiento de 48 horas indicado. No he recibido ninguna explicación satisfactoria sobre el motivo de esta situación.

Soy un jugador VIP. Según los Términos y Condiciones del casino, los jugadores VIP Platino, Oro y Plata pueden retirar hasta 5000 € por semana o 20 000 € por mes. Mi solicitud de retiro no supera los 20 000 €, por lo que no entiendo por qué los pagos se retrasan o se procesan en cuotas sin ninguna explicación.

La página de beneficios VIP del casino también anuncia "aprobación de retiros ultrarrápida" y tiempos de retiro reducidos. Mi experiencia ha sido completamente opuesta.

Me he puesto en contacto con el casino repetidamente por correo electrónico, pero la mayoría de mis mensajes han sido ignorados.

Mi cronograma de comunicación es el siguiente:

23 de junio de 2026: Pregunté por qué solo se habían aprobado 2.000 € de mis retiros en lugar de la cantidad esperada.

25 de junio de 2026: Me referí al límite de retiro semanal de 5.000 € aplicable a los jugadores VIP.

27 de junio de 2026: Me puse en contacto con ellos nuevamente debido a la continua demora.

29 de junio de 2026: Envié un correo electrónico detallado citando sus Términos y Condiciones, Preguntas Frecuentes y Beneficios VIP, y solicité una explicación clara.

30 de junio de 2026: Envié otro correo electrónico porque me estaban ignorando y la situación no avanzaba.

2 de julio de 2026: Finalmente recibí una respuesta de Armando, quien dijo que había informado al equipo de pagos y les había pedido que agilizaran el procesamiento.

3 de julio de 2026: Me puse en contacto con ellos de nuevo porque no se habían aprobado más retiros.

6 de julio de 2026: Todavía no he recibido los fondos restantes ni ninguna respuesta sustancial que explique la demora.

Esta situación también me ha impedido usar el casino con normalidad. Debido a que tengo retiros pendientes, no he podido jugar, participar en promociones ni recibir bonos.

No pido un trato especial. Le pido a Stakes Casino que cumpla con sus propios Términos y Condiciones publicados y que proporcione una comunicación transparente.

Agradecería su ayuda para obtener:

Una explicación clara del retraso y del incumplimiento por parte del casino del plazo establecido para el procesamiento de retiros.

Un cronograma específico para la aprobación y el pago de todos los retiros restantes.

Pago de mis retiros restantes sin más demoras innecesarias.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de las solicitudes de retiro pendientes, mi correspondencia con el casino y los Términos y Condiciones pertinentes si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila