El jugador ucraniano tuvo dificultades con los excesivos requisitos de documentación del casino para la verificación tras realizar un depósito de 300 USD y obtener ganancias. No pudo proporcionar los documentos solicitados, ya que los consideraba innecesarios para el proceso KYC, y solicitó ayuda para obtener su retiro. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja.
Starda Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 $
Starda Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 300 USD, apuesto mi apuesta después de ganar reembolsado, verifiqué completamente mi cuenta y quieren 100 documentos que no necesitan para el certificado de nacimiento KYC y otros, ahora no estoy en Ucrania y no puedo tomar esto, le digo que cambie los documentos que necesito para la verificación, envío otros, dicen que necesitamos esto, pero no es necesario para el reproductor KYC, ¿pueden ayudarme a reembolsar mi retiro?
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hace 1 año
TraducciónEstimado asdasdasdasd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónEnvío autofoto como comprobante de domicilio y pussport.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, asdasdasdasd. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, asdasdasdasd:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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