Starda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola gurú del casino

Mi nombre Julija

Me registré en STARDA Casino el 2 de septiembre de 2025, es decir, hace 3 meses.

El mismo día (2 de septiembre) realicé un depósito en criptomoneda Ethereum de aproximadamente 600 EUROS.

Jugué a las tragamonedas en línea y gané aproximadamente 5600 EUROS.

Al día siguiente realicé una solicitud de retiro y después de eso mi cuenta fue bloqueada.

Recibí un correo electrónico

Su cuenta fue bloqueada para verificación adicional. Para que podamos procesar la solicitud de desbloqueo de su perfil, necesita recibir una videollamada. Es necesario que muestre su rostro a la cámara, así como su documento de identidad, y que responda algunas preguntas sobre su cuenta. Si le resulta conveniente hacerlo próximamente, por favor, contacte con el chat de soporte.

Respondí todas las preguntas sobre mi cuenta al representante del casino.

Pocos días después recibí un correo electrónico.

Debe proporcionar una foto del contrato original de propiedad del número de teléfono (no en formato electrónico) y una videofoto que lo acompañe (de al menos 5 segundos de duración). También debe proporcionar una foto del documento que acredite su residencia en Estonia.

El 8 de septiembre de 2025 presenté dos documentos: "contrato de propiedad del número de teléfono" y "foto del documento que confirma su residencia en Estonia".

Y también proporcioné dos selfies en vídeo con estos documentos.

El 8 de septiembre de 2025 me comuniqué con STARDA Casino por correo electrónico y pregunté "¿Documentos aceptados?"

El 8 de septiembre de 2025 recibí la respuesta "Sí, sus documentos han sido aceptados".

Después de eso envié muchos correos electrónicos a STARDA Casino y pregunté sobre mi perfil.

El 1 de diciembre de 2025 recibí un correo electrónico

Hola. Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente y se han deducido fondos de su saldo de acuerdo con la regla 5.3 del sitio.

Casino Guru por favor ayudame

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida JULIJA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías aclararme lo siguiente?

• ¿Entiendo correctamente que usted envió el documento de verificación más reciente el 8 de septiembre de 2025?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados con prontitud y en el formato correcto?
• ¿Jugaste con dinero bono o giros gratis?

También he revisado la regla 5.3, que dice: 5.3. Al registrarse en el sitio web, usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y fiable sobre usted. Si alguno de sus datos cambia, deberá actualizarlo de inmediato por iniciativa propia. El incumplimiento de este requisito puede resultar en restricciones, la no realización de transacciones, incluyendo bonos y ganancias, o el cierre de su cuenta.

• A la luz de esta regla, ¿podría proporcionarnos cualquier correspondencia que haya tenido con el casino con respecto al rechazo de sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Petra

¿Entiendo correctamente que usted envió el documento de verificación más reciente el 8 de septiembre de 2025?

Sí, correcto. Envié dos documentos, dos videos con documentos y una verificación de video completa con preguntas sobre mi cuenta.

¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados con prontitud y en el formato correcto?

Sí, por supuesto. Se aceptaron los documentos.

¿Jugaste con dinero bono o giros gratis?

Activé el bono de bienvenida. Pero primero jugué con SALDO REAL y gané 5600 EUR con SALDO REAL. No jugué con el bono. Cancelé mi bono de bienvenida del casino antes de retirarlo.

A la luz de esta regla, ¿podría proporcionarnos cualquier correspondencia que haya tenido con el casino con respecto al rechazo de sus documentos?

Entre el 8 de septiembre y el 1 de diciembre de 2025, envié muchos correos electrónicos preguntando: "¿Ha finalizado la verificación de perfil?". La respuesta fue: "Su cuenta aún se está verificando. Espere hasta que finalice. El plazo de verificación no está regulado".

STARDA Casino no me envió ninguna información sobre el rechazo de mis documentos . Según el correo electrónico del 8 de septiembre de 2025, "Sí, sus documentos han sido aceptados". Mis documentos fueron aceptados.

1 de diciembre de 2025 Recibí un correo electrónico: "Hola. Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente y se han deducido fondos de su saldo de acuerdo con la regla 5.3 del sitio".

Petra, puedo reenviarte toda la correspondencia si la necesitas. Espero tu respuesta.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, JULIJA.

• ¿Podrías proporcionarme la comunicación mencionada anteriormente que tuviste con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: [email protected] o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
• Además, ¿podría enviarnos amablemente su historial de juego desde su cuenta de casino?

Gracias nuevamente por su cooperación.