El jugador alemán tuvo problemas para retirar dinero del casino, sospechando fraude y robo de sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró temporalmente, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si deseaba mantener la comunicación. El equipo seguía dispuesto a ayudarle si decidía volver a contactarnos.
StarGames Casino - El jugador está teniendo problemas con los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40.000 €
StarGames Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 mes
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Se sospecha de fraude y robo desproporcionado de dinero.
La carta dice "con poder notarial" porque mi novia intentó enviarla, pero no funcionó; ahora estoy aquí en persona.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Por favor, solicita al casino que te envíe tu historial de juego en formato Excel, incluyendo tus partidas desde el 26 de octubre, fecha en la que ganaste el premio mayor y tu saldo se vio limitado por las reglas de bonificación. Una vez que lo recibas, por favor, envíamelo a [email protected] .
Además, por favor, envíeme una captura de pantalla de su historial de bonos.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 semanas
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Hola, Mikesand:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lo solicité todo, pero aún no lo he recibido.
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hace 2 semanas
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Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto a esta solicitud a [email protected] Agradezco su cooperación.
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hace 1 semana
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Hola, Mikesand:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 días
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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