Una jugadora alemana reporta la pérdida de 199 € en su crédito correspondiente a una ronda de juego gratuito interrumpida debido a un fallo técnico durante su partida en StarGames. A pesar de la confirmación inicial del servicio de atención al cliente, ahora se niegan a revisar los registros del servidor o a abordar el problema. La jugadora solicita ayuda para resolverlo y obtener las ganancias que le corresponden.
StarGames Casino - El jugador informa que le faltan ganancias debido a un fallo en el juego.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 16h 24m 29s
StarGames Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 días
TraducciónQueja:
Crédito faltante de la ronda de juego gratuito abortada (€199) / Verificación incompleta por parte de StarGames
Descripción del incidente:
Buen día,
Me pongo en contacto con Casino Guru porque el servicio de atención al cliente de StarGames se niega a resolver un error técnico.
El 5 de agosto de 2026 jugué al juego "Books & Pearls". Durante la primera ronda de giros gratis, gané aproximadamente 130 €. Todo transcurrió sin problemas. Retiré parte de las ganancias y seguí jugando con el saldo restante.
Más adelante en la partida, alcancé una ronda de giros gratis. Mientras estos giros gratis estaban en curso y mis ganancias ascendían a 199 €, se produjo un fallo técnico y el juego finalizó. La ronda de giros gratis aún no había terminado.
Rechazo de la revisión por parte del equipo de soporte:
Tras el incidente, el equipo de soporte me informó inicialmente que estaban trabajando en el problema. Sin embargo, ahora se aferran obstinadamente a la ronda que tuvo lugar más temprano ese día, a las 9:22 a. m. Se niegan rotundamente a revisar los registros del servidor correspondientes al período posterior a las 9:22 a. m.
Solicito la ayuda de Casino Guru para que el proveedor pueda solicitar al desarrollador del juego el historial de juego exacto del 5 de agosto de 2026 (los registrados después de las 9:22 a. m.) y abonarme los 199 € que me corresponden. Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos correspondientes como prueba.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante para attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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Hedia tiene 5d 16h 24m 29s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
