El jugador alemán informó que sus ganancias de una ronda de juego, por un total de 250 €, no fueron abonadas, a pesar de haber cumplido con los requisitos. Además, la respuesta del servicio de atención al cliente le pareció insatisfactoria y creyó que indicaba un error o un fraude deliberado. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja en ese momento.
StarGames Casino - Jugador reclama que le faltan sus ganancias
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 €
StarGames Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
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Mi ganancia de línea de los tres libros, es decir, la línea completa de investigadores (250 €), no se abonó. Jugué todas las líneas a 50 céntimos. No soy tonto, pero es un error obvio. También tenía varios 4 investigadores y 4 faraones en los giros gratis, pero mis ganancias totales fueron inferiores a 90 €. Muy extraño. El soporte me dio esta respuesta: un fraude deliberado y escandaloso.
Hola Philipp,
Tenemos la siguiente información para usted.
Tras revisar su solicitud, confirmamos que recibió 2 símbolos de bonificación de la ronda de giros gratis y 3 libros a la 1:40 p. m., lo que le otorgó 10 giros gratis adicionales. Por lo tanto, no faltan ganancias de esta ronda.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos.
Atentamente
Servicio de atención al cliente de StarGames.de
¿Qué debo hacer ahora???
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hace 7 meses
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Querido pmmundus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Esta apuesta y su resultado han quedado registrados en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 7 meses
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Hola, pmmundus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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