El jugador alemán quiso cancelar su cuenta de StarGames, pero se encontró con la resistencia del equipo de soporte, que la desactivó temporalmente en lugar de completar la cancelación. A pesar de dar seis razones para su decisión, se le pidió que las repitiera y proporcionara más justificación, a lo que se negó. El Equipo de Quejas le informó que los cierres de cuentas solo se podían procesar por motivos específicos, como la ludopatía, y le sugirió que no visitara el sitio web del casino y bloqueara sus correos electrónicos. La queja fue cerrada y se le aconsejó al jugador que se desconectara del casino por su propia cuenta.
StarGames Casino - La solicitud de cancelación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
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StarGames Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola,
Abrí una cuenta en StarGames hace unas semanas.
Jugué allí unos días (sin bono) y retiré el resto del dinero que había ganado, unos 36€.
Recibí el pago inmediatamente.
Pero no se trata de dinero.
He decidido que no me gusta este casino y, por lo tanto, escribí un correo electrónico al soporte de StarGames hoy, 19 de abril de 2025 a las 8:23 p. m. , indicando que quiero cancelar mi cuenta.
En realidad no tengo que dar un motivo para mi despido, pero me he tomado la molestia de incluir algunas razones en este correo electrónico.
>>> Razón:
No me gusta su casino.
Muchos rodillos funcionan extremadamente lento.
No es posible detener las vueltas de forma independiente.
Las rondas individuales toman demasiado tiempo para mí.
Tienen muy pocos juegos/tragamonedas en el casino que realmente me gusten.
No me gusta el hecho de que se cobren tarifas de retiro. <<<
Luego , el 19 de abril de 2025, a las 20:48, recibí un correo electrónico del soporte diciendo que querían desactivar temporalmente mi cuenta...
¡¡¡Y tengo que dar razones de mi renuncia!!!
Di 6 razones en mi correo electrónico.
¿Debo escribir nuevamente las 6 razones para apoyarlos, solo porque obviamente mis 6 razones no son suficientes para ellos o porque el soporte del casino no tuvo ganas de leer mis correos electrónicos completos?
Y quería una cancelación total y no una desactivación/bloqueo temporal.
Sin embargo, el soporte sólo estará dispuesto a cerrar mi cuenta por completo si les doy más razones de cancelación y repito las 6 razones que ya he mencionado.
¿Qué se supone que significa eso?
Además, no hay ningún bono ni nada abierto o no resuelto en el casino que impida una cancelación completa.
Sin embargo, el casino no quiere cancelar mi cuenta Konrad por completo todavía porque primero quieren saber más razones mías.
Pero no veo ningún motivo para escribir más.
Exijo la terminación completa, con efecto inmediato... ¡a partir de hoy, 19 de abril de 2025!
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Público
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hace 7 meses
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Estimado w1960h,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que solo podemos ayudar con el cierre de cuentas si el jugador lo solicita específicamente debido a su adicción al juego. Si el motivo para cerrar su cuenta es la insatisfacción con los servicios del casino y este no responde, le recomendamos que no visite su sitio web.
¿Desea solicitar una autoexclusión por adicción al juego? Por favor, infórmeme.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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Hola,
No, no soy adicto al juego y no se trata de una autoexclusión, por ejemplo, por adicción al juego.
Simplemente no me gusta este casino.
No me atrae.
De nuevo:
>>> Razón:
1. No me gusta su casino.
2. Muchos carretes funcionan extremadamente lento.
3. No es posible detener las vueltas de forma independiente.
4.Las rondas individuales toman demasiado tiempo para mí.
5. Tienen muy pocos juegos/tragamonedas en el casino que realmente me gusten.
6. No me gusta el hecho de que se cobren tarifas de retiro. <<<
No tengo por qué desagradarme todos los casinos en línea.
Sólo porque no me gustan las botas rojas y por eso no quiero comprarlas...
No los compro sólo porque soy adicta a las compras.
No tiene ningún sentido
Y definitivamente no cumpliré con la petición de Cadino de repetir mis 6 razones y proponer aún más razones sólo para hacer feliz a este casino.
Y no admitiré algo (adicción al juego) que no sea cierto sólo para mantener feliz a este casino y al equipo de Casino.Guru.
No admito haber robado sólo porque alguien quiera escuchar y leer eso de mí... aunque no haya robado nada.
Eso ya rayaría en el intento de coerción (un delito penal).
Entonces no me registraré más allí.
El soporte del casino es bienvenido.
Y voy a bloquear las direcciones de correo electrónico del casino en mi cuenta de Gmail, para que al menos ya no puedan comunicarse conmigo.
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Público
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hace 7 meses
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Hola w1960h,
Gracias por su respuesta. Dada su insatisfacción con el casino, le recomiendo que de ahora en adelante no visite su sitio web y, como mencionó, bloquee sus direcciones de correo electrónico para evitar cualquier comunicación.
Lamentablemente, dado que el casino requiere pasos adicionales para el cierre de la cuenta, no podemos obligarlos a actuar fuera de su proceso habitual. Sin embargo, al bloquear sus correos electrónicos y evitar su sitio web, puede desconectarse del casino de forma efectiva.
Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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