El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias ni un depósito de 250 € del Casino StarsPlay debido a problemas de verificación. Tras enviar un extracto mensual de una plataforma de intercambio de criptomonedas y extractos diarios en diferentes formatos durante 10 días, el casino siguió alegando que no se habían registrado todas las transacciones. A pesar de proporcionar toda la documentación requerida y realizar múltiples seguimientos, el proceso de verificación seguía incompleto y el jugador no había recibido respuesta del casino. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino, pero no recibió cooperación, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
StarsPlay Casino - El jugador enfrenta retrasos en el retiro debido a problemas de verificación.
Sin reacción
Puntos negros: 212
Importe: 250 €
StarsPlay Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Hola, el Casino StarsPlay no me permite completar mi verificación ni retirar dinero, ganancias ni un depósito de 250 €. Llevo 10 días sin poder verificar mi identidad. Me piden un extracto mensual de una plataforma de intercambio de criptomonedas, que presenté de inmediato. Indican que el extracto es incorrecto y que solo hay una transacción. Sin embargo, se realizan cuatro transacciones al mes. Por lo tanto, les envío un extracto diario en formato Excel y CSV, solicitándolo. Indican que no todas las transacciones están ahí. Sin embargo, todas las transacciones sí.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Puedes especificar qué documentos has presentado para verificación?
- ¿Cuál fue la razón exacta dada por el casino para considerar que su estado de cuenta de intercambio de criptomonedas era incorrecto?
- ¿Ha recibido usted algún comentario específico de ellos respecto a las transacciones que supuestamente faltan?
- ¿Hubo algún requisito o documento adicional solicitado por el casino que usted podría haber pasado por alto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Pasé la verificación hace dos semanas y presenté todos los documentos necesarios: una foto de mi pasaporte, una selfi con mi pasaporte, un comprobante de domicilio y un extracto bancario de la plataforma de intercambio de criptomonedas. Envié el extracto bancario a la plataforma hace cinco días. Sin embargo, la verificación aún no se ha completado. Prometieron una respuesta por correo electrónico, pero no la han recibido. Mis 250 € no han sido retirados.
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su intercambio de criptomonedas en [email protected] Por favor, incluya también el extracto mensual que envió al casino para su verificación. Gracias por su cooperación.
Este casino fraudulento es operado por Deep Dive Tech BV. He encontrado muchos casinos propiedad de esta empresa. Y en cada casino hay quejas de que no retiran dinero. Son estafadores. Solicito que este casino y todos los casinos de Deep Dive Tech BV sean incluidos en la lista negra.
Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Mi nombre es Jana,
Y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con StarsPlay Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) y presente una queja. La Autoridad de Juegos de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
