El jugador de Finlandia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Starz Spins Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
11d 2h 6m 50s
Starz Spins Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 21 horas
TraducciónSolicito un retiro de efectivo y normalmente lo procesan rápido, en unos 5-10 minutos. Pero esta vez me envían un correo electrónico que dice: retiro aprobado, pero no recibo el dinero en mi billetera, y voy al sitio web y veo que está pendiente, me dijeron que se resolverá rápido porque es cripto y las transacciones son rápidas, pero también dijeron que es un problema del proveedor de pago y que se pondrán en contacto con ellos y darán prioridad a mi retiro.
Llevo 3 días preguntándoles por qué es tan lento, por qué todavía no me envían el dinero, y siempre me dicen: pronto, pronto, siempre el mismo mensaje, y hoy, 9 de agosto, les pregunto de nuevo, porque no tiene lógica ser tan lento, y me dicen: NO SABEMOS cuándo se enviará su dinero.
¿Qué es esto? Si no saben quién lo sabe, y empiezan a ignorar mi chat, el agente de atención al cliente siempre tiene un nombre diferente, pero siempre recibe la misma respuesta...
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Público
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hace 21 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 21 horas
Traducción
Hola, Slots_Winner:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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