Starz Spins Casino - El jugador alega que el casino gestionó incorrectamente sus solicitudes de juego responsable.

Queja contra el casino StarzSpins

Presento esta queja en relación con la gestión de mi cuenta y mis solicitudes de juego responsable por parte del casino StarzSpins.

He informado repetidamente al casino que tengo un problema con el juego y he solicitado restricciones para impedirme acceder a su plataforma o depositar fondos. Les pedí específicamente que rastrearan mi actividad y me impidieran realizar más depósitos y acceder a mi cuenta. A pesar de mis solicitudes, pude crear cuentas adicionales y seguir jugando.

Recientemente abrí otra cuenta y perdí otros 1700 dólares. Mis pérdidas totales en todas las cuentas ascienden a aproximadamente 21 700 dólares.

Anteriormente, me había puesto en contacto con el casino desde otra cuenta/correo electrónico (Angelica********@gmail.com) para expresar estas inquietudes y solicitar ayuda. A pesar de mis quejas anteriores, pude abrir una nueva cuenta y depositar fondos. En mi opinión, el casino no tomó las medidas adecuadas tras haber sido informado de mis problemas con el juego y mis inquietudes sobre mi cuenta.

También me preocupan las prácticas de verificación de cuentas y gestión de pagos. Informé al casino que estaba depositando fondos a través de mi cuenta empresarial y utilizando esa misma cuenta para los retiros, mientras que también usaba cuentas personales. El casino permitió que estas transacciones continuaran. Les indiqué que podían rastrear mi dirección IP y otra información que me identificara, pero no tomaron ninguna medida. Los depósitos y retiros que involucran diferentes cuentas deberían haber sido revisados ​​cuidadosamente según las políticas del casino.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue los siguientes asuntos:

Si Star Spins gestionó correctamente mis solicitudes de juego responsable y autoexclusión.

Si se tomaron las medidas adecuadas para evitar la creación de cuentas adicionales después de que les informé de mis problemas con el juego.

Si el casino siguió sus propias políticas con respecto a la verificación de cuentas y los métodos de pago.

Dadas las circunstancias, se debería considerar si procede el reembolso de mi reciente pérdida de 1.700 dólares u otra compensación adecuada.

Tengo pruebas que lo respaldan, incluyendo correos electrónicos, registros de chat, información de la cuenta e historial de transacciones, las cuales estoy dispuesto a proporcionar para su revisión.

Gracias por su tiempo y ayuda al revisar esta queja.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la primera vez que solicitó la autoexclusión de este casino? Por favor, envíeme su solicitud original de autoexclusión, junto con la respuesta del casino y toda la demás comunicación posterior relacionada con el cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .
• ¿Cuántas cuentas duplicadas has creado en este casino? ¿Has rellenado tu información personal de forma completa y veraz en todas tus cuentas?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en alguna de tus cuentas de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, por favor revisa el correo que te envié. Avísame si necesitas algo más.

Gracias

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Entiendo correctamente que cuando creaste cada una de tus cuentas, usaste nombres diferentes ?

Además, ¿tiene algún correo electrónico del casino donde solicitó la autoexclusión por motivos relacionados con el juego? Hasta el momento, no he recibido ninguna comunicación suya al respecto. Los correos que me envió solo trataban sobre depósitos realizados desde una cuenta comercial y el proceso KYC (Conozca a su cliente) previo a la solicitud de un retiro.

También quisiera referirme al tono utilizado en uno de sus correos electrónicos, donde empleó lenguaje ofensivo hacia un representante del casino. Entendemos que los jugadores pueden sentirse frustrados; sin embargo, la comunicación irrespetuosa o intimidatoria es inaceptable. Cualquier intento posterior de atacar verbalmente o intimidar a los representantes de Casino.Guru o al personal del casino podría resultar en restricciones en su cuenta en nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es ayudar a los jugadores y resolver las quejas de la manera más eficaz posible, y les pedimos amablemente que toda comunicación se mantenga respetuosa.

Por favor, revisa, Veronika, te envié el correo electrónico de nuevo.

Gracias por su correo electrónico.

Para poder continuar con la investigación, necesitamos verificar claramente el cronograma del juego responsable.

Por favor, proporcione lo siguiente:

1. Los correos electrónicos originales en los que solicitó la autoexclusión debido a problemas relacionados con el juego, incluyendo la fecha exacta y la dirección de correo electrónico utilizada.
2. Cualquier confirmación o respuesta del casino con respecto a su solicitud de autoexclusión.
3. Una lista completa de todas las cuentas de casino que ha creado (direcciones de correo electrónico/nombres de usuario) y fechas aproximadas de creación.
4. Aclaración sobre qué cuentas se crearon antes y después de su solicitud de autoexclusión.
5. Confirmación de si alguna de sus cuentas ha superado la verificación KYC completa.

En esta etapa, aún no hemos recibido la comunicación original de autoexclusión, que es esencial para evaluar su reclamación.

Hola, Sam66777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.