El jugador austriaco solicitó el cierre definitivo de su cuenta el 22 de julio de 2025 debido a su adicción al juego, pero su cuenta permanece activa, lo que le ha supuesto una pérdida de 180 €. Busca ayuda, ya que su solicitud no ha sido procesada.
Starzbet Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 22h 27m 58s
Starzbet Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola,
El 22 de julio de 2025 informé al casino que soy adicto al juego y que debían cerrar mi cuenta definitivamente. Previamente, contacté con el servicio de atención al cliente por chat, donde me indicaron que enviara un correo electrónico y que, en cuanto lo recibieran, mi cuenta se cerraría de inmediato. Sin embargo, mi cuenta sigue sin cerrarse y he perdido otros 180 €. En el correo electrónico, indiqué claramente: «¡Cierren mi cuenta definitivamente; soy adicto al juego!». Por favor, ayúdenme.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Starzbet.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir la comunicación en la que el casino le recomendó que les enviara un correo electrónico? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Has recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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