Starzbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Solicité la autoexclusión del sitio el 6 de mayo de 2026 y mi solicitud fue completamente ignorada.

He perdido 3600 dólares y he enviado varios correos electrónicos desde entonces, pero sigo sin recibir respuesta.

No existe la opción de autoexclusión en el sitio y, según sus términos y condiciones, hay que enviar un correo electrónico. Mi cuenta permanece cerrada y el soporte en vivo no ofrece prácticamente ninguna ayuda. Puedo proporcionar correos electrónicos, depósitos y registros de chat.

No vivo en Canadá, vivo en el Reino Unido, la única forma en que pude presentar esta queja fue utilizando una VPN.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Starzbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si su cuenta está cerrada o no? ¿Puede acceder a ella?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito? ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y depositar fondos.

La última vez que deposité fondos en la cuenta fue el 8 de mayo. Cabe destacar que mi último depósito en el sitio antes del correo electrónico fue el 6 de mayo de 2026 a las 12:30 p. m. Envié el correo electrónico a las 13:08 p. m. y comencé a depositar nuevamente en el sitio a las 16:33 p. m. del día siguiente, por lo que tuvieron más de 24 horas para procesar mi correo electrónico inicial.

He enviado numerosos correos electrónicos a la empresa, incluido uno ayer, y también he hablado con su servicio de chat en directo, cuyos datos proporcioné cuando presenté esta queja.

Estimado Stainton108,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola

Gracias por la actualización.

El casino ha empezado a responder, pero básicamente me han dicho que no cerrarán mi cuenta y que se eliminará después de 12 meses de inactividad. Además, en repetidas ocasiones se han negado rotundamente a realizar un reembolso. Espero que puedan ayudarme.

Estimado Stainton108 ,

Lamento oír hablar de su problema con el casino Starzbet.

Intentaré contactar con un representante de Starzbet Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Starzbet Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No van a responder, no están capacitados para tener una licencia. No tienen ningún control sobre el juego responsable e insisten en que no reembolsan los fondos depositados.

Estimados,

He logrado ponerme en contacto con el representante del casino a través de nuestro afiliado, fuera de este hilo.

Actualmente están teniendo dificultades para iniciar sesión en el sistema, lo que les impide responder.

Reiniciaré el temporizador del casino una vez más y espero que el problema se resuelva pronto.

Estimado Stainton108,

He intentado contactar con el casino Starzbet en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su colaboración, poco se puede lograr. Marcaré la reclamación como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las reclamaciones no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino Starzbet está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de los jugadores. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede ordenar compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de manera más efectiva en el futuro. Por esta razón, aún vale la pena presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección en complaints@cga.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su solicitud, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea desestimada.

En este enlace encontrará más información sobre cómo presentar quejas ante los organismos reguladores.

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso.

Atentamente,

Igor

Hemos reabierto esta reclamación a petición del casino Starzbet. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Hola Stainton108,

Lamentamos mucho lo sucedido y comprendemos lo preocupante que resulta esta situación.

Las solicitudes relacionadas con el juego responsable son muy importantes para nosotros y nos gustaría investigar su caso a fondo. Tenga en cuenta que no podemos divulgar públicamente detalles específicos de su cuenta.

¿Podría ponerse en contacto con nosotros en support@starzbetglobal.com ¿No dispone de su dirección de correo electrónico registrada y de cualquier correspondencia relevante relacionada con su solicitud de autoexclusión? Nuestro equipo revisará su caso con carácter prioritario e investigará el asunto lo antes posible.

Gracias por informarnos sobre esto. Agradecemos su paciencia y esperamos poder ayudarle.

Estimado Stainton108,

Según el casino, debes ponerte en contacto con ellos a través de la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente y proporcionar la información solicitada.

Por favor, avísanos cuando lo hayas hecho.

He respondido a la enorme cadena de correos electrónicos que tenemos, no tengo idea de qué más quieren de mí, todo está documentado en nuestra cadena de correos electrónicos, aquella en la que su personal sigue diciéndome "no podemos reembolsar solo porque usted perdió" ignorando por completo el hecho de que mi cuenta debería haber sido cerrada 24 horas antes de mis "pérdidas".

Estimado casino Starzbet,

Según el jugador, no se ha logrado ningún progreso ni se ha compartido ninguna prueba.

¿Podría facilitarnos toda la información relevante sobre este caso para que podamos llevar a cabo una investigación exhaustiva?

Si no desea compartir los detalles públicamente, puede enviármelos por correo electrónico. igor.p@casino.guru ).

Siempre hemos respondido al jugador por correo electrónico con respecto a este asunto. El miembro se comunicó inicialmente con nosotros por correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta. Antes de proceder con el cierre, le respondimos para comprender el motivo y si había experimentado algún problema en el que pudiéramos ayudarle.

Durante este proceso, sin embargo, el miembro continuó realizando depósitos y, en consecuencia, sufrió pérdidas. Ahora, el miembro solicita el reembolso de los fondos que perdió tras realizar dichos depósitos de forma voluntaria.

Nuestro sitio web también ofrece una sección de autoexclusión y juego responsable donde los miembros pueden aplicar restricciones a sus propias cuentas si lo desean: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

Nuestro procedimiento habitual consiste en contactar a los miembros que solicitan el cierre de su cuenta para determinar si tienen algún problema y si podemos brindarles asistencia antes de finalizar la solicitud. Posteriormente, el miembro explicó sus razones con mayor claridad y la cuenta se desactivó de acuerdo con su solicitud.

Eso son mentiras absolutas y queda demostrado por mi correo electrónico inicial, donde indiqué específicamente que su sitio web había empeorado mi problema con el juego.

No era necesario que aclararas estos detalles, además eres un mentiroso total y absoluto, en muchos otros momentos después del contacto inicial dijiste que mi cuenta se cerraría después de un período de inactividad, continuaste ignorando mis solicitudes de cierre después de eso, no sé por qué estás intentando esto cuando tengo registros de correo electrónico y registros de chat que demuestran que tú y tus agentes afirmaron constantemente que mi cuenta no se cerraría, fue solo cuando te amenacé con acciones legales que lo hiciste, e incluso entonces en ese correo electrónico dijiste que podía reabrir mi cuenta en cualquier momento.

Te han pillado en una mentira y es completamente vergonzoso para ti.

Correo electrónico inicial para contextualizar: Con efecto inmediato, deseo que cierren mi cuenta de acuerdo con las normas y reglamentos de juego responsable.

Siento que su sitio web ha empeorado mi adicción al juego y en múltiples ocasiones he establecido límites de depósito/pérdida/apuesta, solo para que estos fueran eliminados sin mi consentimiento o eliminados a petición mía antes del período de reflexión estándar de 24 horas.

Como ya he mencionado, por favor, cierren mi cuenta y no me permitan volver a abrirla. Llevaré esta información a la Junta de Juegos de Curazao y a otros organismos reguladores, ya que claramente están incumpliendo sus medidas de seguridad para el juego responsable. Además, ni siquiera tienen un límite de depósito, lo cual es indignante.

Cierren mi cuenta y transmitiré esta información a las autoridades pertinentes, con la esperanza de que esto resulte en fuertes multas o la retirada de la licencia.

Tómate un día libre, no estás en absoluto capacitado para tener una licencia.

Además, me gustaría hablar sobre las opciones de "juego responsable" que ofrecen. Convenientemente, solo han publicado una imagen de la sección de juego responsable, donde se pueden agregar límites de depósito y apuesta, pero SOLO se puede autoexcluir por correo electrónico. Es casi como si pensaran que no guardaría ningún registro de esto y que no se lo enviaría a Casino Guru. ¿De verdad creen que abrirían este caso si no les proporciono pruebas de que han mentido, retrasado y degradado las normas y regulaciones del juego responsable?

Finalmente, los términos y condiciones de SUS PROPIOS REGULADORES establecen que debe actuar INMEDIATAMENTE ante cualquier cierre de cuenta relacionado con el juego responsable. Usted no lo hizo, sino que se demoró esperando que yo continuara depositando.

Por cierto, su sitio web no proporciona instrucciones claras sobre cómo autoexcluirse:

Si necesita un descanso prolongado del juego, Starzbet ofrece opciones de autoexclusión:

6 meses

1 año

3 años

Exclusión permanente

Durante la autoexclusión:

No puedes iniciar sesión, depositar ni realizar apuestas.

Todos los bonos activos quedan cancelados.

Starzbet no enviará comunicaciones de marketing.

El acceso a la cuenta solo podrá restablecerse tras una evaluación (si procede).

Si solicita la autoexclusión permanente, la cuenta permanecerá cerrada indefinidamente.

Hablé con su agente de chat durante un rato y cada vez me decían que las cuentas no se podían cerrar y que tenía que esperar a que se volvieran inactivas.

No se realiza ninguna acción en las cuentas de los miembros sin su solicitud o sin informarles. Por lo tanto, los límites que usted haya establecido personalmente en su cuenta no se pueden eliminar a menos que usted lo solicite específicamente.

Tu cuenta ha sido cerrada a petición tuya. No se reactivará a menos que te pongas en contacto con nosotros y solicites su reapertura.

Le deseamos un buen día.

¿Vas a ignorar el hecho de que te he pillado mintiendo? Haces esto con frecuencia, durante todo este proceso, jaja.

¡Tardaste muchísimo en cerrar mi cuenta! Deja de mentir, es patético. Te demoraste porque contabas con que depositara más dinero; es absolutamente repugnante.

No necesitabas contexto, ya tenías contexto.

Veo que sigues haciéndolo, para. No quiero reabrir mi cuenta ni debería tener NUNCA esa opción después de la AUTOEXCLUSIÓN PERMANENTE. Sinceramente, espero que todos vean esto y eviten tu negocio lo más rápido posible.

Estimado casino Starzbet,

He revisado la sección de Juego Responsable en la cuenta del jugador y, efectivamente, no existe la opción de autoexclusión. Solo están disponibles los límites de apuestas y pérdidas.

Además, el jugador intentó contactarte en varias ocasiones, tanto por correo electrónico como por chat en vivo, para solicitar tu autoexclusión. Sin embargo, ninguno de esos intentos tuvo éxito.

¿Podría aclarar cómo puede un jugador solicitar correctamente la autoexclusión permanente en su casino?

En segundo lugar, ¿podría explicar por qué se ignoraron las peticiones del jugador y por qué no se le proporcionó ninguna orientación?

Las solicitudes y consultas del miembro fueron respondidas tanto a través del servicio de atención al cliente como mediante comunicaciones por correo electrónico.

Como parte de nuestro procedimiento estándar de cierre de cuentas, estas no se cierran inmediatamente tras la solicitud. En su lugar, primero nos ponemos en contacto con el socio por correo electrónico para determinar si existen problemas o inquietudes que puedan haber motivado la solicitud de cierre y, en la medida de lo posible, para ayudarle a resolverlos.

Si, tras recibir esta información y asistencia, el miembro aún desea proceder con el cierre de la cuenta, se atenderá la solicitud y la cuenta se desactivará en consecuencia.

Estimado Casino Starzbet,

Según las capturas de pantalla del jugador, solicitó el cierre de su cuenta por correo electrónico en varias ocasiones debido a problemas con el juego. Consulte los archivos adjuntos.

¿Te gustaría hacer algún comentario al respecto?

Consideramos que se trató de un esfuerzo razonable. La solicitud se envió a través de un canal específico, fue recibida por su equipo de soporte y el jugador confirmó su decisión. Además, al día siguiente, el jugador se comunicó con ustedes mediante chat en vivo para hacer una pregunta adicional sobre su autoexclusión.

Al revisar la solicitud de cierre de cuenta del socio, observamos que aún quedaba un saldo disponible. Por este motivo, la cuenta no se cerró de inmediato, lo que permitió al socio utilizar los fondos depositados.

Cerrar la cuenta mientras el miembro aún tenía saldo disponible, apuestas activas o un bono vigente podría haberle ocasionado pérdidas económicas o inconvenientes. Por lo tanto, la cuenta permaneció activa hasta que el miembro utilizó su saldo y completó las apuestas y los requisitos del bono.

Una vez que no quedaba saldo, apuestas activas ni bonos activos en la cuenta, la cuenta del miembro se desactivaba de acuerdo con su solicitud de cierre de cuenta.

Estimado casino Starzbet,

Según nuestra política y punto de vista, el casino debe actuar con prontitud ante la solicitud de autoexclusión del jugador. Factores como el saldo activo o los bonos no deberían ser un obstáculo para cerrar la cuenta de un jugador debido a un problema relacionado con el juego. Este es un estándar de la industria ampliamente utilizado en la mayoría de los casinos del mundo.

Por lo tanto, le ruego que me facilite el historial de depósitos y retiros del jugador desde el 6 hasta el 20 de mayo de 2026, para que el importe en disputa pueda ajustarse en consecuencia.

Hola,

Solo estoy aquí para decir que están mintiendo descaradamente sobre que tengo un saldo activo al momento de solicitar el cierre.

Simplemente se están inventando cosas, lo que demuestra el altísimo nivel de deshonestidad con el que opera este casino, su negligencia, su carácter perjudicial y su comportamiento puramente depredador.

Gracias por desenmascarar sus mentiras, Gurú del Casino. Todo este proceso me estaba volviendo loco. Ojalá por fin podamos exigirles responsabilidades.

Tras su solicitud de cierre de cuenta, nuestros registros muestran que usted continuó realizando depósitos y utilizando su cuenta. Su solicitud de reembolso de dichos depósitos también confirma que existía un saldo activo en su cuenta durante este período.

Comprendemos sus inquietudes y queremos asegurarles que la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Nunca pretendemos generar una experiencia negativa para nuestros miembros.

Lamentamos sinceramente las pérdidas que ha sufrido. Sin embargo, como ya le explicamos, lamentablemente no podemos autorizar un reembolso en estas circunstancias.

Gracias por su comprensión y le deseamos un buen día.

Grandulón, el mediador gurú del casino te hizo una pregunta/petición y ¿enseguida vuelves a atacarme? ¿De verdad quieres que tu empresa sea vista así? Porque da una imagen pésima.

No había saldo activo en mi cuenta, no tienes ninguna prueba de ello, mientras que yo tengo muchísimas pruebas de que ignoraste mis solicitudes una y otra vez, es casi como si yo estuviera trabajando con hechos y tú solo con intuiciones.

Por favor, facilite al amable representante de Casino Guru la documentación solicitada.

Hola de nuevo Stainton108 ,

Agradecemos sus comentarios y queremos asegurarle que estamos plenamente comprometidos a resolver este asunto de manera justa y segura.

Para proteger sus datos personales y procesar oficialmente su solicitud, envíe un correo electrónico desde su dirección registrada directamente a support@starzbetglobal.com Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo podrá verificar su cuenta de forma segura, atender su solicitud y cooperar plenamente con el mediador de Casino Guru para proporcionar la documentación necesaria.

Gracias por su colaboración y esperamos poder seguir ayudándole por correo electrónico.

Espera, ¿por qué te estoy escribiendo? Tienes literalmente 80 correos míos en los que siempre respondes con la misma respuesta copiada y pegada.

Quiero decir, claro que te enviaré un correo electrónico, pero creo que deberías dirigirte al empleado de CG ahora mismo y no a mí.

Estimado Stainton108,

He logrado ponerme en contacto con el representante del casino fuera de este hilo para resolver esta queja de manera adecuada y llegar a una solución mutuamente satisfactoria.

Por lo tanto, le ruego que coopere y cumpla con la solicitud del casino mencionada anteriormente.

Por favor, avísanos cuando lo hayas hecho.

Hola,

Me he puesto en contacto con ellos.

Estimado casino Starzbet,

El jugador se ha puesto en contacto contigo por correo electrónico, tal como lo solicitaste.

Por favor, infórmenos cuando haya alguna novedad sobre este caso.

Hola,

Todo lo que parece hacer esta empresa es perder el tiempo; sin duda, dejarán que el cronómetro llegue a las últimas horas y responderán con algo absolutamente escandaloso.

Seguirán pidiéndome que les envíe correos electrónicos sabiendo perfectamente que no van a responder. Seguramente Casino Guru puede ver que StarzBet ha sido descubierto mintiendo y que solo están ganando tiempo. Esta es, con diferencia, la situación más estresante que he vivido con una "empresa" y me alegraré cuando me devuelvan el dinero o les bajen la calificación para que nadie más caiga víctima de estos oportunistas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Casino Guru,

Continuamos comunicándonos con el miembro por correo electrónico. Le mantendremos informado de cualquier novedad, ya sea positiva o negativa, a medida que avance el caso.

Gracias por su atención y cooperación.

Estimado casino Starzbet,

Tras un análisis exhaustivo de este caso, llegué a la siguiente conclusión:

El jugador solicitó la autoexclusión por problemas con el juego en numerosas ocasiones, tanto por correo electrónico como por chat en vivo. Sin embargo, no se le impusieron restricciones y se le permitió seguir depositando y jugando en su sitio web. Esperamos que los casinos con una alta calificación actúen con prontitud ante este tipo de solicitudes y protejan al jugador.

También mencionaste que la opción de autoexclusión está disponible en la cuenta. Sin embargo, tras comprobarlo, descubrí que dicha opción no está disponible en tu casino.

Posteriormente, usted solicitó al jugador que le escribiera un correo electrónico para poder continuar con el caso. El jugador me reenvió esos correos y, lamentablemente, descubrí que no se había avanzado en absoluto y que simplemente se le había comunicado que no tenía derecho a ningún reembolso.

...Lamentamos sinceramente que haya sufrido estas pérdidas. Sin embargo, como ya le explicamos, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso por las pérdidas derivadas de actividades de juego voluntarias...

Consideramos que su actuación, tanto antes como después de unirse a esta reclamación, no es justa. En nuestra opinión, el jugador tiene derecho al reembolso de todos sus depósitos, menos los retiros realizados después de su solicitud inicial de autoexclusión.

Dado que este caso lleva ya un tiempo activo, espero que tome las medidas necesarias en el plazo que permita resolver esta queja satisfactoriamente. De lo contrario, lamentablemente tendré que cerrarla como no resuelta, lo que significa que su casino recibirá puntos negativos y la calificación se ajustará en consecuencia.