Starzbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Solicité la autoexclusión del sitio el 6 de mayo de 2026 y mi solicitud fue completamente ignorada.

He perdido 3600 dólares y he enviado varios correos electrónicos desde entonces, pero sigo sin recibir respuesta.

No existe la opción de autoexclusión en el sitio y, según sus términos y condiciones, hay que enviar un correo electrónico. Mi cuenta permanece cerrada y el soporte en vivo no ofrece prácticamente ninguna ayuda. Puedo proporcionar correos electrónicos, depósitos y registros de chat.

No vivo en Canadá, vivo en el Reino Unido, la única forma en que pude presentar esta queja fue utilizando una VPN.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Starzbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si su cuenta está cerrada o no? ¿Puede acceder a ella?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito? ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y depositar fondos.

La última vez que deposité fondos en la cuenta fue el 8 de mayo. Cabe destacar que mi último depósito en el sitio antes del correo electrónico fue el 6 de mayo de 2026 a las 12:30 p. m. Envié el correo electrónico a las 13:08 p. m. y comencé a depositar nuevamente en el sitio a las 16:33 p. m. del día siguiente, por lo que tuvieron más de 24 horas para procesar mi correo electrónico inicial.

He enviado numerosos correos electrónicos a la empresa, incluido uno ayer, y también he hablado con su servicio de chat en directo, cuyos datos proporcioné cuando presenté esta queja.

Estimado Stainton108,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola

Gracias por la actualización.

El casino ha empezado a responder, pero básicamente me han dicho que no cerrarán mi cuenta y que se eliminará después de 12 meses de inactividad. Además, en repetidas ocasiones se han negado rotundamente a realizar un reembolso. Espero que puedan ayudarme.

Estimado Stainton108 ,

Lamento oír hablar de su problema con el casino Starzbet.

Intentaré contactar con un representante de Starzbet Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Starzbet Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No van a responder, no están capacitados para tener una licencia. No tienen ningún control sobre el juego responsable e insisten en que no reembolsan los fondos depositados.

Estimados,

He logrado ponerme en contacto con el representante del casino a través de nuestro afiliado, fuera de este hilo.

Actualmente están teniendo dificultades para iniciar sesión en el sistema, lo que les impide responder.

Reiniciaré el temporizador del casino una vez más y espero que el problema se resuelva pronto.

Estimado Stainton108,

He intentado contactar con el casino Starzbet en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su colaboración, poco se puede lograr. Marcaré la reclamación como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las reclamaciones no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino Starzbet está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de los jugadores. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede ordenar compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de manera más efectiva en el futuro. Por esta razón, aún vale la pena presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección en complaints@cga.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su solicitud, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea desestimada.

En este enlace encontrará más información sobre cómo presentar quejas ante los organismos reguladores.

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso.

Atentamente,

Igor

Hemos reabierto esta reclamación a petición del casino Starzbet. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Hola Stainton108,

Lamentamos mucho lo sucedido y comprendemos lo preocupante que resulta esta situación.

Las solicitudes relacionadas con el juego responsable son muy importantes para nosotros y nos gustaría investigar su caso a fondo. Tenga en cuenta que no podemos divulgar públicamente detalles específicos de su cuenta.

¿Podría ponerse en contacto con nosotros en support@starzbetglobal.com ¿No dispone de su dirección de correo electrónico registrada y de cualquier correspondencia relevante relacionada con su solicitud de autoexclusión? Nuestro equipo revisará su caso con carácter prioritario e investigará el asunto lo antes posible.

Gracias por informarnos sobre esto. Agradecemos su paciencia y esperamos poder ayudarle.

Estimado Stainton108,

Según el casino, debes ponerte en contacto con ellos a través de la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente y proporcionar la información solicitada.

Por favor, avísanos cuando lo hayas hecho.