StayCasino - El jugador no está satisfecho con la experiencia general.

2 cosas:

Pago con bonificación, cancelaron mis ganancias pero en realidad había depositado dinero sin bonificación adjunta. Me he puesto en contacto muchas veces y ahora no recibo respuesta.

El proceso de verificación es ridículo; enviando los documentos solicitados (siguiendo instrucciones) durante semanas y continuamente es rechazado.

El servicio de atención al cliente es grosero y desconecta el chat después de pedir una aclaración. Me dijeron que estaba mintiendo porque no tenía capturas de pantalla de un chat anterior. Ahora hago capturas de pantalla de todos los chats para tener pruebas de lo que se ha dicho y por qué no.

Ahora no tengo acceso a mi cuenta para poder buscar soporte o incluso intentar resolver este problema.

Estimado Cam,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha recibido alguna explicación sobre las ganancias confiscadas?

Además, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

te he enviado correos con corro

Gracias por tu respuesta, Cami. Veo que el casino le informó que activó el bono de recarga de fin de semana que tenía un límite máximo de retiro. ¿Podría publicar aquí o enviarme una captura de pantalla de su bono e historial de depósitos?

Estimado Cam,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.