El jugador australiano no ha recibido su pago de 5000 dólares desde el 11 de julio y ha presentado varios documentos de verificación. A pesar de haber sido verificado previamente e incluso de haber reducido el monto de su retiro a 2900 dólares, sigue sufriendo retrasos en la recepción de sus ganancias.
StayCasino - El pago al jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 12h 29m 5s
StayCasino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónDesde el 11 de julio no me han pagado. Quiero $5000 en el Grand. Después de eso, intenté retirar. Ya me habían verificado antes y les he enviado todas las ideas posibles. Tengo comprobante de domicilio, todas las tarjetas de crédito, el reverso y el anverso de los extractos bancarios. Los extractos de los depósitos en el casino me están volviendo loco. Incluso aposté hasta bajar el dinero a $2900 pensando que me pagarían después. Solo quiero mi dinero, pero tardan en pagarme. Ya ha pasado casi un mes.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Subiste tus documentos de identidad directamente al sitio web que te indicó el casino en el correo electrónico que te enviaron, o solo adjuntaste tus documentos a tu correspondencia por correo electrónico con el casino?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?
- ¿Qué documentos enviaste al casino más recientemente?
- ¿Le han solicitado recientemente que presente algún documento adicional?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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