StayCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a información personal incorrecta.

Hello,

I claimed a bonus at the casino and met the wagering requirements.

Unfortunately, I realized that I accidentally entered my date of birth incorrectly when I tried to withdraw my funds.

It was my mistake, but it was an oversight, not intentional. All my other personal information is correct.

The stay Casino hasn't provided me with any information about whether and when I can withdraw my money.

I've been waiting for days now and have no idea if I can withdraw my winnings or not.

Hallo,

Ich habe in dem Casino einen Bonus beansprucht und die Umsatzanforderungen erfüllt.

Leider habe ich bei der Auszahlung gemerkt, dass ich mein Geburtsdatum versehentlich falsch eingetragen habe.

Es war mein Fehler, aber nicht extra, sondern ein Versehen. Alle anderen persönlichen Informationen stimmen.

Das stay Casino gibt mir keine Auskunft darüber, ob und wann ich mein Geld auszahlen lassen kann.

Seit Tagen muss ich warten und habe keine Ahnung, ob ich meine Gewinne auszahlen kann oder nicht.

Dear redoner,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please clarify the mistake you made in your date of birth when you registered at the casino?

When did you notice the mistake in your date of birth?

Have you provided any identity documents to the casino for verification?

Could you kindly specify what type of bonus you took? Please send me the exact link or the screenshot.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

Before I could play the Book of Dead slot, I was asked for my date of birth and then I accidentally typed it in incorrectly. I couldn't change the date anymore and it was suddenly stored in my profile as the date for verification.

It was only noticed during the complete verification after the bonus had been implemented.

Yes, I have sent my ID and all required documents to the casino.

The wrong date of birth was not my intention. All other information in my profile is 100% correct. So why would I enter my date of birth incorrectly?

1st Deposit Welcome Bonus

As mentioned, I was not given any information as to whether I could withdraw my money or not.

Hallo,

Ich wurde bei dem Slot Book of Dead vor dem Spielen nach einem Geburtsdatum gefragt und habe es dann versehentlich falsch eingetippt. Das Datum ließ sich nicht mehr ändern und war plötzlich in meinem Profil als Datum bei der Verifizierung hinterlegt.

Aufgefallen ist es erst bei der kompletten Verifizierung nach der Umsetzung des Bonus.

Ja, ich habe meinen Ausweis und alle benötigten Unterlagen dem Casino gesendet.

Das falsche Geburtsdatum war nicht meine Absicht. Alle anderen Infos aus meinem Profil stimmen zu 100%. Warum sollte ich also extra mein Geburtsdatum falsch eingeben?

1. Einzahlung Willkommensbonus

Mit wurde wie erwähnt keine Auskunft gegeben, ob ich mein Geld nun auszahlen kann oder nicht.

Stay Casino changed the date and paid out the money.

The case can be closed.

Das Stay Casino hat das Datum geändert und das Geld ausgezahlt.

Der Fall kann geschlossen werden.

Dear redoner,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru