StayCasino - Los fondos ganados por el jugador han sido confiscados.

Inicialmente deposité $100 con el bono del 80% de Little Kitty. Aposté el bono y gané más de $11,100. Entendí que había una ganancia máxima de $800 según sus términos y condiciones, y eso estaba bien. Hice mi retiro de $800 y decidí que quería seguir jugando depositando $30 para seguir jugando, entendiendo que no podría hacer nada con los más de $10,000 de fondos de bono excedentes que eventualmente se eliminarían una vez que se procesara el retiro de $800. Jugué 3 giros después de depositar los $30 con una apuesta de $5 y gané $75, luego 3 o 4 giros más tarde gané otros $75. Continué cambiando de juego a Ultimate Diamonds Treasures, donde jugué en 5 giros con una apuesta de $5 (subnivel 3 oportunidad) y gané $600. Para entonces tenía suficientes fondos de dinero real para seguir jugando donde más tarde gané aproximadamente $1500. En ese momento no estaba del todo seguro de cuánto dinero real tenía, ya que el casino aún no había retirado el excedente del bono anterior, por lo que mis nuevas ganancias se mezclaron con las antiguas, las cuales sabía que no podría retirar.

Decidí solicitar un retiro y esperar tanto el retiro de $800 como el de $4200 (entendía que probablemente sería rechazado debido a que parte de los fondos eran fondos de bonificación, pero tenía la esperanza de que tal vez lo permitieran).

El casino tardó aproximadamente 12 horas en procesar el pago de $800, pero cancelaron el retiro de $4200 y se quedaron con todos los fondos, incluyendo las ganancias en efectivo que sabía que había ganado legítimamente. Me comuniqué con el gerente VIP para explicarle todo esto, pero recibí la misma respuesta genérica que les han enseñado a dar cuando se les pregunta sobre ganancias. Luego me dijeron que los fondos reales no se mezclan con los fondos de bonificación, por lo que no se pueden simplemente retirar de mi saldo; sin embargo, eso fue exactamente lo que hicieron. Incluso mi gerente VIP me dijo que a veces, cuando se deposita dinero mientras hay fondos de bonificación en juego, el sistema puede confundir los fondos reales con los fondos de bonificación.

He solicitado mi historial de apuestas para poder demostrarles que los fondos que retiraron incluían mis fondos reales; sin embargo, no me están dando la oportunidad de resolver el problema, ya que están convencidos de que no han cometido ningún error.

Quiero que su departamento de finanzas revise mi historial de apuestas para que puedan comprobar por sí mismos que cometieron un error y lo corrijan reembolsándome mis ganancias para que pueda retirar lo que he ganado de forma justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con StayCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Está verificada tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino al que se refiere en su publicación, incluyendo la explicación que proporcionó al casino, su solicitud de su historial de juego y la justificación que recibió del gerente VIP?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás