Stelario Casino - El jugador no ha recibido los giros gratis prometidos.

Hello and good day! My complaint is against the "Green Event". If you have deposited between 01.03. and 31.03, you are supposed to receive a certain number of free spins! I deposited €225 and have already registered in the chat and have sent 3 emails, but I have not received a single response from this casino! This is the "worst" casino I have ever experienced!

Hallo und guten Tag! Meine Beschwerde richtet sich gegen das "Green Event " Wenn man vom 01.03.-31.03. Einbezahlt hat bekommt so und soviel Freispiele ! Ich habe 225€ Einbezahlt und schon beim Chat angemeldet und schon 3mal eine Gmal geschrieben aber von diesem Casino bekommt man nicht einmal eine Antwort! Das ist das "Letzte" Casino das ich bis jetzt erlebt habe!

Dear Schamane,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Stelario Casino.

I found the promotion you are referring to here: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Could you please specify when you made the deposits in the casino and when you contacted casino support?

Could you please share your communication with the casino in which you attempted to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas

I discussed it in chat on April 1st and sent a Gmail on April 2nd and April 3rd!

But you don't even get an answer from this casino! I can't send a screenshot because I deleted the Gmails!

Greetings Georg

Hallo Tomas

Ich habe mich am 01.04. im Chat auseinandergesetzt und am 02.04. und am 03.04. eine Gmail gesendet!

Aber von diesem Casino bekommt man nicht einmal eine Antwort! Ich kann keine Screenshot senden da ich die Gmails gelöscht habe!

Gruß Georg

Hello Thomas!

Is there any news about my case against Stelario?

Best regards

George *****

Hallo Tomas!

Gibt es was neues zu meinem Fall gegen Stelario?

Mit freundlichen Grüßen

Georg *****

Hello Thomas

Have a beautiful good morning!

Is there any news in my case against Stelario?

Greetings Georg

Hallo Tomas

Einen wunderschönen guten Morgen!

Gibt es was neues in meinem Fall gegen Stelario?

Gruß Georg

Dear Schamane,

Please send me any recent attempts to resolve the issue with the casino.

If you deleted the communication, please send me any recent attempts to communicate with the casino support.

Also, please send me your deposit history as it appears in your casino account. I apologize for the inconvenience.

My email is tomas@casino.guru

Hello Tomas and have a nice day!

I can no longer log into the casino! Access is practically denied! Apparently this casino works with such absurdities!

Greetings Georg

Hallo Tomas und einen schönen Tag!

Ich kann mich ins Casino nicht mehr einloggen! Der Zugriff wird Praktisch verwehrt! Anscheinend arbeitet dieses Casino mit solchen Absurditäten!

Gruß Georg

Hello Tomas and have a nice day!

If there is nothing you can do with the casino, then close the complaint!

Thank you for your efforts and have a nice day!

Best regards

George

Hallo Tomas und einen schönen Tag!

Wenn mit dem Casino nichts zu machen ist, dann schließen Sie die Beschwerde !

Danke für die Bemühungen und einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen

Georg

Hello Tomas and good morning!

Will I still get an answer?

What do you do now in response to my last letter to you?

Hallo Tomas und guten Morgen!

Bekomme ich noch eine Antwort?

Was tun Sie jetzt auf meine letztes Schreiben an Sie?

I apologize for the late reply.

Did the casino confiscate any balance when they closed your account?

What was the casino's justification for closing your account?

Good morning Thomas

The casino did not withhold any money.

The account was closed from the moment your complaint was received!

But it does not matter.

Close the complaint because I am fed up with having to wait days for an answer

and I don't have any desire to deal with this casino anymore!

Best regards, Georg

Guten Morgen Tomas

Das Casino hat kein Geld Einbehalten.

Das Konto wurde ab dem Zeitpunkt als die Beschwerde von Ihnen einging!

Aber das ist egal.

Schließen Sie die Beschwerde da ich keine Lust mehr habe dass ich Tage warten muss bis ich eine Antwort

bekomme und auch keine Lust mehr habe mich mit diesem Casino zu Auseinandersetzen !

Mit freundlichen Grüßen Georg

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion.

Dear Schamane,

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.