StoneVegas Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Estimado gurú del casino:

He ganado $6,100 en este casino y he solicitado retiros en el siguiente orden:

• 11/sep - $500 - Pagado
• 14/sep - $500 - Pendiente
• 15/sep - $500 - Pendiente
• Sep/17 - $500 - Pendiente

Aunque solo se pueden solicitar 3 retiros a la vez, aún tengo $4,100 en mi cuenta. He contactado con soporte varias veces con respecto a mis retiros y siempre recibo la misma respuesta: "Tenemos un alto volumen de retiros. Disculpen las molestias, su dinero está seguro con nosotros". La última vez que les pregunté, me dijeron que procesaron el pago el viernes pasado, pero que aún no hay nada.

Casino Guru ¿puedes ayudarme con este problema?

Gracias de antemano.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Estimado Boss78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuánto tiempo tardó en procesarse y pagarse su primera solicitud de retiro exitosa?
• ¿Podrías confirmarme si ya has pasado la verificación KYC?
• ¿Ha seleccionado el mismo método de pago para estas solicitudes de retiro que utilizó para su primer retiro exitoso?
• ¿Tus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias por la rápida respuesta,

Solicité mi primer retiro el 11 de septiembre y recibí el dinero el 17 de septiembre.

Me registré en el casino Stone Vegas hace unos 6 meses. Cuando intenté verificar mi cuenta, me dijeron que no necesitaban nada relacionado con el KYC. Realicé muchos depósitos y retiros sin problemas, pero ahora...

Sí, siempre uso la transacción Interac para depósitos y retiros.

Se acumularon con un bono activo y aposté con éxito el monto del bono.

Querido Mirsad,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Entendemos la importancia de un retiro rápido y nos gustaría extender nuestras disculpas por cualquier inconveniente causado por este retraso.

Nuestro equipo investigará el problema y tomará medidas para agilizar los retiros pendientes. Les pedimos paciencia un poco más; publicaremos una actualización cuando tengamos más información.

Su paciencia y comprensión son muy apreciadas.

Atentamente,

Equipo de StoneVegas

Muchas gracias, Boss78, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Boss78,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Estimado StoneVegas Casino:

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Estimados,

Le informamos que, en este caso, se requiere la verificación de la cuenta. Le rogamos que cargue los documentos necesarios a través de la sección "Perfil / Verificación" lo antes posible.

Una vez completada con éxito la verificación, se habilitarán los retiros y podrán procesarse en consecuencia.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este procedimiento.

Atentamente,

Equipo de StoneVegas

Estimado Boss78,

Le pedimos amablemente que complete la solicitud de verificación KYC del casino para que podamos continuar con este caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Estimado gurú del casino y StoneVegas:

He subido los siguientes documentos:

• Documentos de identidad
• Comprobante de domicilio
• Foto selfie con mi identificación en la mano y el casino StoneVegas al fondo
• Comprobante de pago del último depósito que realicé en el casino StoneVegas mediante la transacción Interac

Nota: Al intentar cargar el comprobante de pago, indica que requieren los últimos 6 meses de mi extracto bancario. Anteriormente, tuve una situación similar con algunos casinos al intentar explicar que las transacciones de Interac no se reflejan en los extractos bancarios. Este tiene extractos únicos que muestran toda la información, incluyendo: nombre del banco, correo electrónico, número de cuenta bancaria, importe enviado, confirmación, etc. Como mencioné, el extracto bancario no muestra ningún depósito realizado a través de Interac, excepto mis compras diarias.

Ahora, si necesitan otros depósitos del pasado, háganmelo saber y podré cargar documentos adicionales.

Muchas gracias por su comprensión.

Estimado StoneVegas Casino:

¿Podría confirmar si los documentos presentados por el jugador son suficientes para completar el proceso de verificación?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Estimados,

Gracias por su cooperación.

Para completar el proceso de verificación, recomendamos al jugador que cargue su historial de transacciones de los meses de julio y agosto.

Una vez verificada la cuenta, reanudaremos los retiros y publicaremos una confirmación.

Atentamente,

Casino StoneVegas

Estimado gurú del casino/Stone Vegas

He subido el extracto bancario de los meses de julio y agosto a través del correo electrónico proporcionado desde

Agente de soporte en vivo de Stone Vegas Casino en: support@Stonevegas.com Si bien solo pude enviar 5 páginas a través de mi perfil de Casino, no me permitió enviar las 3 páginas restantes, por lo que uno de los agentes de Stonevegas sugirió enviar los archivos por correo electrónico.

Gracias a todos

Estimado StoneVegas Casino:

¿Podría confirmarme si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Querido Atila,

Hoy después de esperar un tiempo, han rechazado mi extracto bancario, no sé exactamente qué quiere este casino, ¿puede enviarme una dirección de correo electrónico para poder enviarle los documentos?

Gracias

Estimado Boss78,

Puede enviarme todas las pruebas y documentación pertinentes por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Estimado StoneVegas Casino:

Nos gustaría solicitarle que nos explique el motivo del rechazo del extracto bancario del jugador.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Estimado Boss78,

Gracias por tu explicación.

Para proceder con tu verificación, por favor carga los documentos en su formato PDF original a través de la sección de verificación en tu perfil.

Si encuentra algún problema con la carga, también puede enviárnoslo como archivo adjunto por correo electrónico a support@stonevegas.com y los procesaremos desde allí.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Casino StoneVegas

Estimado Boss78, ¿podría confirmarme si pudo cargar el documento?

Gracias de antemano.

Querido Atila,

He subido los documentos al Casino y mi cuenta ahora está completamente verificada.

También he recibido los siguientes retiros

14/sep - $500 - Recibido

15/sep - $500 - Recibido

17/sep - $500 - Recibido

He solicitado tres nuevos retiros

Oct/16 -$750- Pendiente

Oct/17 -$750- Pendiente

Oct/18 -$750- Pendiente

Todavía tengo $ 1850 en mi cuenta de Stonevegas Casino

Me gustaría mantener la queja abierta hasta que se pague el monto total

¡Gracias!

Estimado Boss78, gracias por la información.

Mantendré esta queja abierta hasta recibir su confirmación de un retiro exitoso.

Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.

Querido Atila.

He recibido 3 retiros de $750 y he solicitado los 2 últimos retiros de $750 cada uno.

Espero recibir el dinero en algún momento la próxima semana, actualizaré tan pronto como reciba esos últimos 2 retiros.

¡Gracias!

Estimado Boss78, ¿tiene alguna novedad para nosotros? ¿Ha recibido sus retiros restantes?

Atentamente,

Atila G.

Querido Atila,

Lamentablemente, aún no he recibido los dos últimos pagos, hace más de una semana.

Estimado Casino StoneVegas, ¿podrían explicarme el motivo de la demora en los dos últimos retiros de los jugadores?

Gracias de antemano por su cooperación.

Querido Atila,

Me gustaría confirmar que he recibido todos los retiros del casino StoneVegas, ahora pueden cerrar esta queja como resuelta.

¡Muchísimas gracias por tu ayuda!

Estimado Boss78,

Gracias por informar puntualmente a los representantes de Casino Guru y a nosotros sobre la recepción de los fondos. Agradecemos su paciencia durante este proceso. Recuerde que nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, todos los días, a través del chat en línea o en support@stonevegas.com y siempre está dispuesto a ayudar a resolver cualquier malentendido o aclarar cualquier problema que pueda surgir.

Gracias por elegir StoneVegas como su casa de apuestas.

Atentamente,

El equipo del casino StoneVegas

Estimado Boss78,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorkij

Casino.Guru