Stupid Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Stupid Casino por desactivar injustamente mi cuenta y confiscar mis ganancias de 150 €.

Esta es la cronología exacta de lo sucedido:

Me registré y recibí un código promocional para 20 giros gratis sin depósito.

Jugué las tiradas gratis en la tragamonedas designada y gané alrededor de 4 €.

Según los términos y condiciones del casino para esta promoción específica, el saldo de bonificación resultante podía utilizarse en todos los juegos.

Luego usé ese saldo de 4 € para jugar a los juegos de Evolution Live Casino de forma justa toda la noche. Gracias a una estrategia de juego y algo de suerte, logré aumentar mi saldo a más de 110 €.

Tras finalizar mi sesión, abrí el chat de soporte en directo para preguntar sobre las condiciones específicas de retiro del saldo de mi código promocional.

Exactamente 20 segundos después de enviar mi consulta al agente de soporte, mi cuenta fue desactivada/bloqueada abruptamente y fui expulsado de la plataforma.

No he hecho trampa, no he infringido ningún término y estaba totalmente preparado para completar la verificación de identidad (KYC). El casino me bloqueó el acceso por completo y confiscó mis 150 € ganados con tanto esfuerzo solo para evitar procesar un pago legítimo de un bono sin depósito.

Solicito amablemente a CasinoGuru que intervenga, investigue mi historial de juego y me ayude a recuperar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar cómo obtuviste el código promocional para los giros gratis? ¿Lo recibiste en un correo electrónico promocional del casino, lo encontraste directamente en su sitio web o lo obtuviste de un sitio web de terceros?
• ¿Entiendo correctamente que apostaste los 4 € ganados con los giros gratis exclusivamente en juegos de casino en vivo?
• Al apostar las ganancias de los giros gratis, ¿recibiste algún mensaje emergente, notificación o advertencia que indicara qué juegos eran elegibles o no elegibles para completar los requisitos de apuesta?
• ¿Pudiste acceder y jugar a los juegos de casino en vivo con tu saldo de 4 € sin ninguna restricción por parte del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica