Sultanbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la adicción al juego.

Mi cuenta se cerró el 7 de febrero de 2025 debido a la adicción al juego. El 24 de febrero de 2025, de repente, el gerente VIP se comunicó conmigo por Telegram y me dijo que había ganado 50 $ en mi cuenta y que sabía que mi cuenta estaba cerrada por adicción al juego. Entonces volvió a abrir mi cuenta. Después de eso, deposité varias veces y perdí alrededor de 630 $.

Hola Alprince2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sultanbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías reenviar la solicitud de autoexclusión como un correo electrónico completo y la comunicación con el gerente VIP que te ofrece 50$? nikolas.b@casino.guru ?
• ¿Su cuenta sigue abierta actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nicolás,

Te he enviado 2 correos electrónicos según lo solicitado.

La cuenta se cerró ayer. Ayer estuve en contacto con el gerente VIP y el soporte para discutir sobre la reapertura de la cuenta. También solicité el reembolso de mis depósitos que se realizaron hace 24 horas.

Hola Alprince2001,

¿Podrías indicarme qué respondieron con respecto a tu reembolso?

Definitivamente deberían devolverte todos los depósitos que realizaste ya que reabrieron tu cuenta, no solo los de las últimas 24 horas.

Por favor reenvíe cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino relacionada con este caso a mi correo electrónico.

Saludos,

Mella

Se negaron a pagar. Reenvié todos los mensajes que tenía guardados.

Gracias a Alprince2001 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Alprince2001,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Sultanbet Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimados Michal y Alprince2001,

Gracias por informarnos sobre esto. Confirmamos que su reembolso se ha procesado.

Tenga en cuenta que los reembolsos suelen aparecer en los extractos de la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de su banco, el reembolso puede aparecer en la fecha del depósito original o en la fecha en que se abonó. Esto varía según el banco y el país, por lo que le recomendamos verificar ambas fechas en su extracto.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de Sultanbet

Gracias al equipo de Sultanbet por su comprensión y cooperación. Solo he recibido 9 de 11 transacciones, por lo que aún no he recibido dos. Por favor, vuelva a verificar y envíe las restantes.

Gracias

Estimado Casino Sultanbet,

¿Puede confirmarnos el número de transacciones procesadas?

Hola Michal y Alprince2001,

Nos gustaría informarle que todas las transacciones se han procesado con éxito desde nuestra parte.

Alprince2001, si aún falta algo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su extracto bancario y estaremos encantados de investigar más a fondo.

Atentamente,

Equipo de Sultanbet

Estimado sultanbet,

Por favor vea mi historial de transacciones (11 transacciones)

Las transacciones que no recibí son:

50,30€ y 40,24€

Y aquí están las transacciones reembolsadas a mi cuenta.

Estimado Alprince2001

¿Podría enviar los extractos bancarios al casino para una investigación más exhaustiva, según sus instrucciones? Mantendremos la queja abierta hasta que reciba todos sus fondos.

He enviado los detalles de las transacciones al soporte del casino.

Estimado Casino Sultanbet,

Esperamos poder hablar con usted.

Querido Michal,

He recibido las 2 transacciones restantes.Puede cerrar esta queja ahora.

Gracias 🌹 por tu ayuda y apoyo.

Estimado Alprince2001,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru