Sultanbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abrí una cuenta en sulatenbet y gané 2900 USD. Completé con éxito el proceso KYC y solicité mi primer retiro. Después de eso, mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo y sultanebt no se ha comunicado conmigo desde entonces.

Hola michel83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sultanbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Mi cuenta está completamente verificada desde el 26 de febrero. Usé el bono de bienvenida, pero completé todos los requisitos de apuesta, por lo que los 2900 USD son dinero real. La última vez que recibí noticias del casino fue el 1 de marzo, después de que les escribí sobre el problema de inicio de sesión. Me respondieron que su equipo lo investigaría.

Los mejores deseos,

René

Hola Nick, ¡¡¡todavía estoy esperando tu respuesta!!!

Hola michel83,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso antes de que intentemos comunicarnos con ellos?

Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Realmente no ha habido una comunicación entre mí y Sultanbet Casino, pero le envié el correo electrónico que les escribí y su respuesta automática.

Atentamente,

René

Gracias a michel83 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias a michel83 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Sultanbet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados Peter y michel83,

Luego de una investigación exhaustiva de la actividad de la cuenta, hemos identificado una violación de nuestros Términos y Condiciones.

Las secciones específicas de nuestros Términos y Condiciones Generales que han sido violadas incluyen: #3 y #7.8.

Como resultado, nos gustaría informarle sobre las siguientes acciones tomadas:

La cuenta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con la Sección #6.4 de nuestros Términos y Condiciones.

Sin embargo, como las ganancias obtenidas de los bonos se adquirieron incumpliendo nuestras políticas, las mismas han sido deducidas y el monto del depósito inicial de $500 será devuelto de acuerdo con las Secciones #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 de los Términos y Condiciones.

Nos comunicamos con el jugador por correo electrónico. Estamos esperando la confirmación de la billetera de criptomonedas para procesar el reembolso.

Por favor, háganos saber si podemos ayudarle con más información.

Gracias por informarnos sobre esto.

Atentamente

Equipo de Sultanbet

Gracias por la actualización, representante del Casino Sultanbet. ¿Podría proporcionarme pruebas del incumplimiento de las políticas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado michel83, le pedimos que confirme que su reembolso se realizó correctamente. ¡Gracias de antemano!

Hola,

Recibí un reembolso de 500 USD, pero ¿por qué me descontaron 2400 USD de mi saldo? ¿Qué hice exactamente para incumplir sus Términos y Condiciones?

Estimados Peter y CasinoGuru:

Nos gustaría hacer seguimiento al correo electrónico que enviamos el lunes a .

Por favor, háganos saber si necesita más información o acción. Estamos a su disposición y con gusto le ayudaremos.

Gracias.

Atentamente,

Equipo de Sultanbet

Gracias por proporcionarme la información representante de Sultanbet Casino .

michel83 , el casino ha presentado pruebas sustanciales que indican la existencia de varias cuentas asociadas a usted. Es un estándar consolidado en la industria que una persona solo puede operar una cuenta con su nombre. Mantener varias cuentas constituye una clara violación de esta política.

Dadas estas circunstancias, consideramos justificadas las medidas tomadas por el casino. Por consiguiente, rechazaremos su queja. ¡Gracias por su comprensión!