La cuenta de la jugadora alemana fue bloqueada debido a un cambio de domicilio y no pudo retirar sus ganancias desde el 3 de octubre de 2025. El equipo de reclamaciones intentó ayudarla solicitando documentación adicional y comunicándose con el casino para verificar su dirección. Sin embargo, ante la falta de respuesta de la jugadora, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Sunmaker Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 €
Sunmaker Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónCuenta bloqueada por nueva dirección. Sin pago. Ganancias a partir del 3 de octubre de 2025.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar si ya habías verificado tu dirección anterior en este casino?
- ¿Cuando exactamente cambiaste tu dirección de residencia?
- ¿Tiene algún documento que acredite que vivía en la dirección indicada en su perfil de casino, así como algún documento que confirme su nueva dirección?
- ¿Ha enviado algún documento al casino que muestre su nueva dirección que difiere de la que figura en su perfil del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
TraducciónSe enviaron todos los documentos para su revisión. Luego me preguntaron por qué aparecía una nueva dirección. Claro, porque me había mudado. Pero hacía mucho tiempo que me había mudado. No sabía que tenía que proporcionar la dirección.
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hace 8 meses
TraducciónTambién se puede rastrear la dirección antigua...
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hace 8 meses
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha proporcionado al casino algún documento oficial emitido por el gobierno o facturas de servicios públicos que demuestren que residía en su antigua dirección y se ha mudado? ¿Ha informado también al casino sobre su cambio de domicilio permanente?
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de sus direcciones a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 8 meses
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Hola, Maryann1979:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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