El jugador de Sudáfrica solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
SunnyBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
9d 22h 42m 3s
SunnyBet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Tengo un saldo de R62.707,40 en SunnyBet.cc / winzo27.cc pero no puedo retirarlo.
Cronología:
1. Solicité retiros de R60.000, R15.000 y R14.000 el 24 de julio de 2026. Todos fueron RECHAZADOS sin que se diera ninguna razón.
2. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente VIP. Me dijeron: "La plataforma no tiene límite en los montos de retiro. Puede retirar el monto total. El retiro se procesa en 30 minutos".
3. Después de quejarme, el soporte me dijo que soy "VIP3" y que finanzas deben "modificar mi cuenta de retiro".
4. Luego me dieron instrucciones para realizar una "prueba de abstinencia de 3 pasos":
Paso 1: Retirar R50
Paso 2: Retirar R380
Paso 3: Retirar el importe total
Me amenazaron con "medidas de control de riesgos" y una "disminución de mi puntaje crediticio" si no obedecía.
5. Hice el Paso 1: R50. El estado es "Pago pendiente" desde hace más de 24 horas. NO he hecho el Paso 2 porque parece una estafa.
Pruebas adjuntas:
- Captura de pantalla del saldo: R62.707,40
- Captura de pantalla del historial de retiros que muestra múltiples rechazos y solo R50 pendientes.
- Captura de pantalla del chat en vivo donde el soporte dice "sin límite" pero luego exige "R50, luego R380, luego Completo".
Creo que este casino está utilizando tácticas dilatorias y reglas falsas para evitar pagarme mis ganancias.
He completado el proceso KYC y he utilizado mi propia cuenta bancaria que termina en 9812.
Solicito lo siguiente:
1. Retiro total de R62.707,40 a mi cuenta bancaria.
2. O una explicación con pruebas de por qué se están bloqueando mis ganancias.
Gracias por su ayuda.
Traducción automática:
Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, Kenotshi:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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