SupaBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

I won a large sum at SUPABET through sports betting, specifically a combination bet, on April 10, 2025. I immediately started requesting withdrawals, meaning €500 per day, because I can't do more than that. And of course, a maximum of three open withdrawal requests are allowed. I've kept at it, so I always have three open withdrawal requests. It's now a total of €9,027. A month has passed, and I've only received €1,500 in my checking account. And they keep saying that their withdrawal is being processed and I'll be prioritized, but I don't get that feeling. I have the feeling they're trying to get me to use my money there so they don't have to pay out as much, and that's why they're delaying withdrawal requests as long as possible. My details are already known, though, and I've always requested withdrawals to the same account. That's why I don't understand what's taking so long. Every time I write to them in my live chat or send an email, I always get a friendly response. But this has happened many times now, and I still have to wait a very long time for any money to be paid into my account. As I said, it's been a month now, and I started requesting withdrawals on April 10th. Is there anything we can do?

Ich habe bei SUPABET eine große Summe durch Sportwetten beziehungsweise einer Kombiwette am 10. April 2025 gewonnen. Ich habe dort sofort mit Auszahlunganträgen angefangen, sprich 500 € pro Tag, denn mehr geht nicht. Und natürlich sind auch nur maximal drei offene Auszahlung Anträge möglich. Ich bin immer am Ball geblieben, so dass immer drei Auszahlungsanträge offen sind. mittlerweile sind es insgesamt 9027 €. Jetzt ist ein Monat vergangen und hab ich. Ich habe gerade einmal 1500 € auf meinem Girokonto bekommen. Und andauernd heißt es, dass ihre Auszahlung in Bearbeitung ist und ich priorisiert werde, das Gefühl habe ich jedoch nicht. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, dass ich mein Geld dort verwende, damit sie nicht so viel auszahlen müssen und deswegen die Auszahlung Anträge so maximal wie möglich hinauszögern. Meine Daten sind jedoch schon bekannt und ich habe meine Auszahlung Anträge immer auf das gleiche Konto angegeben. Deswegen verstehe ich nicht, was da jetzt so lange dauert Jedes Mal… wenn ich den in meinen Live Chat oder eine E-Mail schreibe, bekomme ich auch immer eine freundliche Antwort. Aber das ist jetzt schon oft passiert und trotzdem muss ich immer sehr lange drauf warten, dass ich überhaupt etwas Geld auf meinem Konto ausgezahlt wird. Wie gesagt, mittlerweile ist es ein Monat her und habe gleich am 10. April angefangen mit den Auszahlunganträgen, gibt es etwas, was wir tun können?

Dear dannyboy1025,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Yes, that's right, it hasn't even been 14 days yet, but this is already the fourth, fifth, and sixth withdrawal request that I've submitted. The first three withdrawal requests for €500 each have already been paid out. However, it took 21 days for me to receive the first €500. After that, the €500 was paid out on each of the other days. And now the whole story starts all over again. As soon as there are three more open withdrawal requests, I'll probably have to wait another three weeks until the first €500 is paid out. If this continues, I'll have to wait a total of a year until all the money in my account is paid out. That's why I've already submitted a complaint, because I know full well that I'll just delay things so much that I'll have to wait another three weeks for the money to appear in my account.

Ja, das stimmt, es sind noch keine 14 Tage vergangen jedoch sind das ja schon die vierte, fünfte, sechste Auszahlung Antrag, die ich gestellt habe. Die ersten drei Auszahlung Anträge je 500 € wurden ja schon ausgezahlt. Jedoch hat das, bis ich die ersten 500 € bekommen habe, 21 Tage gedauert. Danach folgten auf die anderen Tage die jeweiligen 500 €. Und jetzt fängt die ganze Geschichte immer wieder von vorne an. Sobald wieder dann drei offene Auszahlung Anträge da sind, werde ich wahrscheinlich wieder dann drei Wochen warten müssen bis dann die ersten 500 € ausgezahlt werden. Wenn das so weitergeht, werde ich ja insgesamt ein Jahr warten müssen, bis das ganze Geld auf meinem Konto ausgezahlt ist. Deswegen hab ich schon mal die Beschwerde eingereicht, weil ich ganz genau weiß, dass ich das wieder so hinauszögert, dass ich dann immer wieder drei Wochen warten muss, bis wieder Geld auf mein Konto erscheinen.

Dear dannyboy1025,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

No, everything's the same. No money received!

Nein , alles beim alten. Kein Geld erhalten!

there are always only answers like this or similar 😞

es kommen immer nur solche oder ähnliche antworten 😞

Dear dannyboy1025, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

The winnings are completely bonus-free. Regarding the KYC, I'm sending you a photo now...

Die gewinne sind komplett ohne bonus. Bezüglich der KYC schicke ich ihnen jetzt ein foto ….

Everything must be OK with the KYC, because I've already received €1,500. But as I said, I started submitting withdrawal requests on April 10th! Now 32 days have passed, and of the €9,027, only €1,500 has arrived in my checking account. They're kidding me about my applications being given priority. Please do something!!!

Mit der kyc muss ja alles ok sein, weil 1.500€ hab ich ja schon bekommen. Aber wie gesagt , habe am 10. APRIL mit auszahlungsanträgen angefangen! Jetzt sind 32 tage vorüber, und von diesen 9.027€ sind erst 1.500€ auf meinem girokonto angekommen. Von wegen meine anträge werden priorisiert behandelt, die veräppeln mich. Bitte tun sie etwas!!!

Nothing's happening! I'm really disappointed with Supabet! I hope they can exert some pressure.

Es passiert einfach nix! Ich bin richtig enttäuscht von Supabet! Ich hoffe sie können da etwas druck ausüben.

I sent this email to Supabet customer service again today:

I just need to say something: I really enjoy playing and want to keep playing on your platform for a long time. However, you're making it very, very difficult for me. I'll repeat: I've been requesting withdrawals ever since I won on April 10th, so I always have three payment orders or requests open. But since April 10th, i.e., 33 days ago, only €1,500 has been deposited into my account, meaning you've only successfully processed three withdrawal requests. I really don't understand. Is there a problem? Do you need any more documents or papers from me?

Diese E-Mail habe ich heute noch mal an den Kundenservice von Supabet geschickt:

Also ich muss an dieser Stelle noch mal eins loswerden: ich hab wirklich viel Spaß am Spielen und will noch lange auf ihrer Plattform weiterspielen. Jedoch machen Sie mir es wirklich sehr sehr schwer. Ich wiederhole noch einmal: ich habe seit meinem Gewinn am 10. April immer mit Auszahlunganträgen angefangen, so dass immer drei offene Zahlungsaufträge beziehungsweise Anträge sind. Aber seit dem 10. April, d.h. also seit 33 Tagen sind jediglich 1500 € auf meinem Konto eingegangen, Sie haben also bisher nur drei Auszahlung Anträge erfolgreich bearbeitet. Das verstehe ich wirklich nicht. Gibt es da ein Problem? Brauchen Sie noch Dokumente oder Unterlagen von mir?

that's, as always, their answer 😤

das ist , wie immer, deren antwort 😤

Dear dannyboy1025, could you confirm if you have received any additional payments beyond the €1,500, or if that amount is still all you've received so far?

Also, could you kindly provide a screenshot of your current withdrawal requests? It would be helpful to see the status of those requests and to verify any updates on them.

A further 1,500€ was paid out.

Es wurden weitere 1.500€ ausgezahlt .

I always have to wait 17-18 days for the money to arrive for each withdrawal request.

Ich muss pro auszahlungsantrag immer 17-18 Tage warten bis das geld kommt..

Dear dannyboy1025, could you please confirm whether you have submitted any new withdrawal requests recently? If yes, when exactly did you submit them, and are they currently still pending?

Yes, of course I've submitted new withdrawal requests, as I still have a few thousand euros in my player account that I'd like to have paid out. I'm sending you a screenshot:

ja, natürlich habe ich neue Auszahlung Anträge gestellt, da ja auch noch ein paar Tausende Euro auf meinem Spieler Konto sind die ich ausgezahlt haben möchte. Ich schicke Ihnen ein Screenshot:

Dear dannyboy1025, please keep us informed if you receive any additional payments or if anything else changes in your situation.

I thought they would help me so that I wouldn't have to wait 18 days for my money per withdrawal request...isn't that the case??? 😢

Ich dachte sie helfen mir dabei, dass ich nicht pro auszahlungsantrag 18 tage auf mein geld warten muss….ist das nicht so??? 😢

Dear dannyboy1025, could you please let me know how much you have received so far in total?

Also, could you confirm the exact dates when you requested the pending withdrawals?

By the way: I won all of this credit with just a €135 deposit through football bets.

übrigens: dieses ganze gutgaben habe ich mit lediglich 135€ einzahlung durch fussballwetten gewonnen.

Thank you very much, dannyboy1025, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

I've won more money. So here's the current status:

paid out since 10.04.25 : 3,000€

open withdrawals: €1,500

Player account balance on 25.5.25: €5,527

Ich habe weiteres geld gewonnen. Deshalb der aktuelle stand :

bisher ausgezahlt seit 10.04.25 : 3.000€

offene abhebungen: 1.500€

spielerkontostand am 25.5.25: 5.527€

Dear dannyboy1025,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite SupaBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Dear all,

We are truly sorry for the delay.

We are working on the request with the highest priority.

We appreciate your patience and understanding.

Best regards,

SupaBet Team

Today, at 11:27 a.m., all three outstanding withdrawal requests were processed in one go, and the payouts have already been made. Hopefully, things will continue like this.

Es wurden heute um 11:27 Uhr alle drei offenen Auszahlung Anträge auf einen Schlag bearbeitet und somit auch schon ausgezahlt. So kann es gerne weitergehen.

Dear dannyboy1025,

thank you for an update. Please keep us informed when you receive another funds.

Dear all,

We are sorry for the waiting.

Kindly note pending withdrawals were successfully completed from our side.

We appreciate your patience and understanding in this matter.

King regards,

Supabet team.

Yes, thank you, I saw that. However, I just have to say that I have submitted additional withdrawal requests. Please process them promptly, thank you very much!

Ja, vielen Dank, das hab ich gesehen. Allerdings muss ich nur dazu sagen, dass ich weitere Auszahlungs-Anträge gestellt habe. Bitte bearbeiten Sie diese zügig, haben Sie vielen Dank!

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please inform us of any further payouts you receive.

I received another €1,500. 😃 ...and submitted further withdrawal requests...

Ich habe weitere 1.500€ erhalten. 😃 …und weitere auszahlungsanträge gestellt….

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please keep us informed when you receive another funds.

It's taking longer again. Too bad. The last three withdrawals were super fast. Three withdrawals are pending. Dated May 30th, May 31st, and June 1st, each for €500.

Dauert gerade wieder länger. Schade. Die letzten 3 abhebungen waren megaschnell. Es sind 3 abhebungen offen. Datiert vom 30.5./31.5./1.6. zu je 500€.

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. What´s the current pending balance?

1,500€ (3 open withdrawals of 500€ each) + on the player account: 3,077€

+ 1 open bet (2 remaining matches) possible winnings: €328.19

1.500€ (3 offene abhebungen zu je 500€) + auf dem spielerkonto : 3.077€

+ 1 offene wette (2 verbliebene spiele) möglicher gewinn: 328.19€

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please keep us informed when you receive more funds.

…mind you, the fact that this is still mostly the winnings from April 10th, so that was two whole months ago. Of course, I've won money again since April 10th, but to this day, the money I won on April 10th, which was around €7,000, has still not been paid out in full. And that's despite me staying on the ball and requesting a withdrawal every day, which I was able to do, so I didn't let a single unnecessary day go by without requesting a withdrawal, as far as I could. But you can't have more than three open withdrawals.

…. wohl gemerkt die Tatsache, dass das immer noch größtenteils der Gewinn vom 10. April ist, das ist also jetzt zwei ganze Monate her. Natürlich hab ich seit dem 10. April auch wieder Geld gewonnen, aber bis zum heutigen Datum ist das Geld was ich am 10. April gewonnen habe, das waren ungefähr 7000 €, immer noch nicht komplett ausgezahlt wurde. Und das obwohl ich immer am Ball geblieben bin und jeden Tag dann den Auszahlung Antrag stellen, konnte ich auch gemacht habe, ich hab also keinen unnötigen Tag verstreichen lassen, um einen Auszahlung Antrag zu stellen soweit es ging. Aber mehr als drei offene Abhebungen geht ja nicht.

…just received 1,500€ 😃

….soeben 1.500€ erhalten 😃

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. I´m glad that you have received another funds. Please keep us informed when you receive another funds.

Dear dannyboy1025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

What else should I reply? I'm only supposed to write to them if I receive more money, right?

Was soll ich denn noch antworten? Ich soll ihnen doch nur schreiben wenn ich weiteres geld erhalte oder nicht????

Dear dannyboy1025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Currently there are 3 withdrawals of 500€ each available....

aktuell stehen 3 abhebungen zu je 500€ offen….

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please keep us informed of any new development.

Dear dannyboy1025,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello team. Lately, the payouts have been going well. I always had the feeling that whenever we wrote to each other on this portal, Superbeet responded quickly and paid out €1,500 in one go. Of course, I've also won a lot of money in the meantime, or rather, gained more. Currently, I only have €1,000 left in outstanding withdrawals. Once these two are completed, I think things will calm down a bit. I can then go on vacation in peace and then, in a sense, close my complaint. Is that okay?

Hallo liebes Team. In letzter Zeit hat es mit den Auszahlungen gut funktioniert, hatte immer das Gefühl, dass immer wenn wir uns hier in diesem Portal geschrieben haben Superbeet dann immer schnell reagiert hat und auch 1500 € auf einen Schlag raus gezahlt hat. Ich habe natürlich in der Zwischenzeit auch viel Geld gewonnen, beziehungsweise dazu gewonnen. Aktuell sind jetzt nur noch 1000 € als offene Abhebungen offen. Wenn diese beiden dann abgeschlossen sind, denke ich mal ist erst mal wieder ein bisschen mehr Ruhe. Ich kann dann in Ruhe in den Urlaub fahren und können dann so gesehen Mein Antrag auf Beschwerde abschließen. Ist das okay so?

Dear dannyboy1025,

thank you for the update. Please let us know when you receive the remaining funds.

Dear all,

We are sorry for any inconvenience caused.

However please be informed player lost his balance and there are no winnings to withdraw anymore.

We appreciate your understanding.

King regards,

Supabet Team

But they explained it very poorly. Firstly, I have no winnings or credit left, as everything has now been paid out, and they can no longer be withdrawn because I've decided to close the account. So please don't take this so negatively, as it's my fault that no winnings or credit can be paid out. That was my decision. Nevertheless, thank you very much recently; luckily, the withdrawals have been faster than at the beginning.

Das haben sie aber sehr schlecht erklärt. Erstens ich habe gar keine Gewinne mehr drauf und kein Guthaben mehr drauf, da er jetzt alles ausgezahlt wurde und sie können nicht mehr ausgezahlt werden, weil ich ja entschlossen habe das Konto zuschließen. Deswegen stellen Sie das bitte nicht so negativ da das ist jetzt meine Schuld ist, dass keine Gewinne oder Guthaben ausgezahlt werden können. Das war ja meine Entscheidung. Trotzdem vielen Dank das letzte Zeit, die Auszahlungen zum Glück schneller gingen als am Anfang.

At this point, everything can now be closed. Thank you for everything!

An dieser Stelle kann nun alles geschlossen werden. Vielen Dank für alles!

Dear dannyboy1025,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jana

Casino.Guru