El jugador alemán lleva más de dos semanas esperando un retiro tras la baja de su estatus VIP, lo que limita sus pagos a tres cantidades de 500 € cada una. A pesar de tener más de 10 000 € en su cuenta, no ha recibido sus pagos desde el 8 de febrero y está frustrado por la demora.
SupaBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola querido equipo,
Me registré en el sitio el 17 de enero de 2026.
Los pagos funcionaron hasta el 8 de febrero y para entonces había recibido 6.600 €.
Desafortunadamente, mi estado VIP ha bajado de 3 a 1, y por lo tanto solo puedo realizar 3 pagos de 500 € cada uno.
Llevo esperando un pago desde el 8, 9 y 10 de febrero, y todavía tengo más de 10.000 € en mi cuenta. Es muy molesto esperar tanto, así que no estoy jugando en ese sitio ahora mismo. Cuando pregunté, me dijeron que todo iba bien con los pagos y que estaban tardando más para todos los jugadores.
No se ganó dinero con bonificaciones.
KYC no fue necesario.
Por favor ayuda.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de pagos reciente?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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