El jugador portugués tenía tres retiros pendientes por un total de 1200 €, pero no pudo acceder al sitio web del casino, a pesar de haberlo intentado en varios dispositivos. Además, no había recibido respuesta a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas intentó obtener más información contactándolo para obtener aclaraciones, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación. Sin embargo, la queja se reabrió posteriormente a petición del jugador y se confirmó que se habían abonado todas las ganancias, lo que dio el problema por resuelto.
SupaBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el sitio web.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.200 €
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Buenas tardes
Tengo 2 retiros de 500eur y un retiro de 200eur pendientes.
El sitio web no funciona, simplemente no se abre. Lo he probado en 3 computadoras diferentes y 2 teléfonos celulares, pero el sitio simplemente no se abre.
Ya envié un correo electrónico pero nadie responde tampoco.
No sé qué más hacer...
En el pasado solicité con éxito dos retiros, pero ahora el sitio web ni siquiera se abre.
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hace 1 año
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Queridos gomalopes,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino e intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas acceder al casino?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Cuándo exactamente has solicitado el retiro de tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 12 meses
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Hola, gomalopes:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 10 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de gomalopes. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El jugador nos informó que todas las ganancias fueron pagadas.
Queridos gomalopes,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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