El jugador de Alemania tiene un problema con sus retiros, ya que su saldo lleva meses bloqueado a pesar de haber realizado retiros exitosos. Después de que un gestor VIP le retirara un bono que no quería, ahora recibe un mensaje que le pide que apueste primero su depósito, lo cual se ha confirmado como un error. Busca ayuda para recuperar su saldo.
SupaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 8h 57m 35s
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
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He tenido este saldo en la página durante meses. Antes, los retiros se procesaban sin problemas. Este dinero no proviene de bonos ni nada parecido; es dinero real. Hace unos meses, un gerente VIP me dio un bono de 100 €, ¡que no quería! Solicité que lo eliminaran, y el empleado lo hizo. Pero desde entonces, al intentar retirar, recibo un mensaje que dice que primero tengo que apostar mi depósito. Se trata de un error de la página, que me confirmó mi anterior gerente VIP. La página sugirió entonces un retiro manual, es decir, que ellos lo procesarían por mí. Pero la página tarda muchísimo en responder, y solo quiero mi saldo, nada más. Me temo que nunca lo recibiré. Por favor, ayuda.
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hace 4 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
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Querido Aslan1912,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Cuándo hiciste tu último depósito? ¿Entiendo correctamente que las ganancias que intentas retirar provienen de este depósito?
- ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 días
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Hola,
El último pago fue el 15 de octubre de 2025 y se envió ese mismo día. Hasta ahora no he tenido ningún problema.
Exactamente, no es un bono que simplemente se depositó y no se apostó. El último depósito fue hace bastante tiempo. Incluso pude retirar fondos yo mismo hasta que se abonó el bono y luego lo eliminaron. Desde entonces, me ha estado diciendo que primero tengo que apostar cierta cantidad. El sitio web me ha confirmado repetidamente que es un error.
Todo esto lo podéis ver en la web.
Hasta la fecha, no se ha requerido ninguna verificación y todos los pagos se han realizado sin problemas en un plazo de 1 a 3 días.
Envié mis datos bancarios al soporte por correo electrónico y les pedí que realizaran un pago manual.
No me interesa jugar en el sitio; solo quiero acceder a mi saldo legítimo, que lleva ahí casi seis meses. Por favor, ayúdenme.
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