El jugador alemán no ha recibido sus retiros de 500 € y 245 € realizados el 21 y 22 de marzo, a pesar de no requerir verificación. Tras cuatro semanas, sigue recibiendo respuestas automáticas del chat en vivo sin obtener solución.
SupaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 11h 59m 39s
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónBuen día
Realicé dos retiros los días 21 y 22 de marzo, uno de 500 € y otro de 245 €.
Han pasado cuatro semanas y todavía no se ha procesado.
El chat en directo siempre da las mismas respuestas estándar.
No se aplicó ninguna bonificación.
Según el sitio web, la cuenta no necesita ser verificada.
Espero que puedan ayudarme en este caso y en el casino de los alrededores.
Solicitar un extracto.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimada Niki163823,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
- Actualmente, su cuenta no necesita ser verificada. ¿Logró superar la verificación KYC en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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