El jugador alemán, VIP de nivel 5 en Supabet1, tiene un problema: tras una larga sesión, se registraron 703,97 € como dinero real en su cuenta, pero posteriormente se eliminaron debido a que un bono había caducado. A pesar de haber presentado pruebas y solicitado la corrección, su gestor VIP se niega a solucionar el error.
SupaBet Casino - Los fondos del jugador se confiscan una vez que expira el bono.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 58m 34s
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 23 horas
TraducciónSoy un jugador VIP de nivel 5 en Supabet1. El 18 de abril de 2026, deposité 95 € y utilicé el bono "CRM Global 55upto125Dep20". Tras una intensa sesión de más de 19 horas, mi saldo se convirtió oficialmente en dinero real el 19 de abril de 2026 a las 19:24:54.
Prueba: Mi historial de pagos muestra el ID de reserva [INGRESE SU ID AQUÍ] por €703.97 con el estado "Dinero real".
Sin embargo, este importe fue posteriormente eliminado con la explicación de que el bono había caducado. Dado que el sistema ya mostraba el dinero como dinero real en el momento de la eliminación, se trata de un error técnico. El dinero real no está sujeto a plazos de bonificación. Mi gestor VIP se niega a corregir el error, a pesar de que el ID de la reserva confirma que se trata de dinero real. Exijo un reembolso de 703,97 €.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El bono que activaste era un bono de casino o un bono deportivo?
- ¿A qué juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
- ¿Pudiste ver alguna barra de progreso que indicara cuánto del requisito de apuesta se había completado?
- ¿Recibiste alguna notificación que confirmara que el bono se había apostado correctamente?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonos desde tu perfil del casino?
- ¿Has tenido problemas similares con los bonos en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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