La cuenta de juego del jugador de Letonia fue cerrada sin motivos específicos ni detalles sobre los términos incumplidos. Había completado todas las verificaciones KYC y alegó que sus ganancias y los fondos depositados fueron confiscados. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente, debido a la falta de comunicación, la queja fue rechazada.
SupaCasi Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 152 €
SupaCasi Casino
Índice de seguridad 1.4 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónEste casino cerró mi cuenta de juego sin proporcionarme una razón específica por la que habría infringido el cierre de mi cuenta. Y eso sucedió después de haber completado todas las verificaciones KYC que me impusieron. Soy un usuario de cuenta real, no una cuenta de terceros ni una identidad comprada, y no tengo idea de qué habría infringido. No usé ningún bono ni hice nada ilegal. Además de cerrar la cuenta, también me robaron todo el dinero que tenía en la cuenta, incluidos los fondos que deposité, no solo las ganancias. Todas las respuestas son que incumpliste los términos (y señalan como 20 términos diferentes, por lo que no tengo idea de cuál exactamente) y no se da una explicación más específica. La parte más indignante es que simplemente también me robaron el depósito, no solo anularon las ganancias.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado rk13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para ocultar su verdadera ubicación al acceder al sitio web del casino?
¿Jugaste con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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