Reseña de SupaCasi Casino

El jugador se quejó de que después de solicitar un retiro (el máximo permitido era 500 € por semana), el casino tardaba al menos 3 días en verificar su cuenta y, como tenía miedo de perder los fondos restantes en el juego, solicitó una autoexclusión. . Unos días más tarde, solicitó reabrir su cuenta; la reabrieron de inmediato y apostó todos los fondos restantes. El casino no reaccionó a esta queja y quedó sin resolver.

El jugador se quejó de que después de su segunda solicitud de retiro, su cuenta fue revisada a pesar de que había sido revisada un mes antes y el jugador ya había recibido exitosamente un retiro. Mientras se revisaba su cuenta, sus apuestas eran limitadas y solo podía jugar juegos de casino. El jugador jugó la mayor parte de su saldo mientras esperaba su retiro. El casino respondió diciendo que el problema estaba siendo investigado. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador estaba intentando realizar un retiro, sin embargo, la solicitud siguió cancelándose debido a una verificación adicional. Al final, había pasado un mes desde que el jugador proporcionó el último documento solicitado, pero todavía no podía realizar retiros y el soporte del casino no pudo darle ningún plazo previsto.

El jugador de Brasil experimentó un retraso en el pago desde que realizó una solicitud de retiro hace más de 2 semanas. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria tiene problemas con los retiros, ya que el casino solicita continuamente nuevos documentos para verificación a pesar de las confirmaciones anteriores de KYC. El jugador está frustrado con este proceso repetido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Más tarde reabrimos la queja e intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información sobre el caso, pero no respondieron, por lo que finalmente cerramos la queja como no resuelta.

El jugador 'RUBBEBUBBE' de Suecia le había pedido al casino por correo electrónico que estableciera límites de depósito, apuesta y pérdida en su cuenta de 20,00 euros por día, 140,00 euros por semana y 560,00 euros por mes. El jugador recibió un correo electrónico de confirmación que decía que el casino había aplicado los límites solicitados en la cuenta del jugador, sin embargo, el jugador pudo realizar una apuesta muy por encima del límite solicitado y perdió 842,00 €. El jugador pidió la devolución de los 842,00 € perdidos. El casino afirmó que el jugador hizo apuestas que se liquidaron como perdidas y solo DESPUÉS de esto, el jugador confirmó con el equipo de soporte del casino que el jugador no tenía límites de pérdida. El casino estaba dispuesto a devolver todos los depósitos del jugador a su cuenta. El jugador accedió a que se le devolviera su depósito, pero no se recibieron fondos. El mediador solicitó información adicional del casino, pero no se obtuvo más respuesta. Esta queja se cerró como no resuelta.

El jugador 'MATE246' de Hungría había jugado en este casino antes y había recibido con éxito algunos retiros. Su cuenta fue verificada. Cuando el jugador envió su último retiro, el casino solicitó un documento que el jugador no pudo proporcionar y le informó al casino que este tipo de documento no existía. Este documento no se especificó en los T&C del casino, pero el casino insistió en que se les permitía solicitar documentos para verificar: (i) la identidad del Titular de la Cuenta, (ii) su autorización para usar una Tarjeta específica, y/o (iii) ) otros hechos e información proporcionada por el Titular de la Cuenta en cada momento. El jugador estuvo feliz de hacer una llamada de verificación con el casino para verificar su identidad, pero su oferta fue ignorada. Un mediador le pidió al casino que proporcione una explicación detallada del problema junto con todos los hechos y pruebas relevantes, pero el casino simplemente copió/pegó sus T&C e incluso acusó al jugador de violar sus términos y eliminó el saldo de la cuenta del jugador. La denuncia se cerró como No resuelta sin ninguna otra reacción.

El jugador 'MEUS2207' de Alemania tuvo algunos problemas con la verificación de su cuenta, pero al final pudo ser verificado con éxito. Solicitaron su primer retiro de 500,00 € cuando el saldo de su cuenta de casino era de 18.100 €, y el 29.6.20222 el jugador recibió esos 500,00 €. En ese momento, el jugador acumuló sus ganancias a €22,780.00 y solicitó otro retiro de €500.00 el 29.6.2022, sin embargo, el 1.7.2022 el jugador descubrió que el saldo de su cuenta de casino fue eliminado a €0,0. El casino hizo cumplir su regla Max win "Las ganancias netas máximas, según la responsabilidad de la licencia, en cualquier período de 24 horas por cuenta están limitadas a 5000 €" y, según el casino, el jugador la había incumplido. Un mediador consideró que esta regla era vaga y le pidió al casino que la modificara con más claridad y transparencia. No hubo más reacciones por parte del casino y esta queja se cerró como No resuelta.