Un jugador alemán tiene problemas para retirar sus ganancias de Supacasi después de que el casino le descontara 2875 €, alegando un límite de 25 € en las ganancias de las apuestas gratuitas. Argumenta que los términos del bono no especifican este límite y alega incumplimiento de contrato. El servicio de atención al cliente del casino no le ha brindado la ayuda necesaria para aclarar la situación.
SupaCasi Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 9h 20m 31s
SupaCasi Casino
Índice de seguridad 1.4 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
Traducción"Utilicé una apuesta gratuita en Supacasi. Las ganancias obtenidas se acreditaron correctamente como dinero real. Continué jugando con ese dinero real y logré aumentar el saldo de mi cuenta hasta alcanzar un total de 2900 €."
El casino ha descontado arbitrariamente 2875 € de mi cuenta, alegando que existe un límite de ganancias de 25 € para la apuesta gratuita. Sin embargo, los términos y condiciones específicos del bono (en particular, el punto 9) no mencionan un límite concreto y cuantificado de 25 €. Solo se refieren a un derecho general a retener las ganancias. Introducir un límite retroactivo de 25 €, no definido en los términos y condiciones, y descontar 2875 € de mis ganancias legítimas con dinero real es poco transparente y constituye un incumplimiento de contrato. El servicio de atención al cliente se niega a mostrarme la cláusula exacta y solo responde con frases estándar. Exijo el pago de mis ganancias restantes.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SupaCasi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún depósito o retiro en el casino anteriormente?
- ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias después de apostar el bono? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Has conseguido retirar las ganancias que el casino dejó en tu saldo?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre la justificación para la retirada de sus ganancias? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
