Super Spin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se retrasó.

El 21 de diciembre envié una carta solicitando el bloqueo urgente de mi cuenta por ser un jugador empedernido con una cuenta Stop Gambling UK. La cuenta se cerró el 1 de enero. No hicieron nada para acelerar el proceso. Les pedí que me devolvieran el dinero que perdí durante ese tiempo, pero ni siquiera me ignoraron ni respondieron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Puma1981xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de Juego Responsable y encontré esto:

AUTOEXCLUSIÓN

El Casino ofrece una opción de autoexclusión para los jugadores que deseen tomarse un descanso del juego. Para iniciar la autoexclusión, contáctenos en support@super-spin.com con una solicitud clara y la duración deseada del período de exclusión.

La autoexclusión puede solicitarse por un periodo específico de hasta 12 meses. La cuenta se bloqueará solo después de que el periodo de exclusión se indique claramente en su mensaje. Durante este periodo, el acceso a la cuenta estará restringido y no será posible revertir la exclusión hasta que finalice el periodo especificado.

Una vez transcurrido el periodo de exclusión, puede contactarnos para solicitar la reactivación de su cuenta. Esta permanecerá bloqueada hasta que nos contacte con una solicitud formal para reabrirla.

Tenga en cuenta que cualquier saldo disponible en el momento de la autoexclusión permanecerá en su cuenta y podrá retirarse comunicándose con el soporte, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de verificación.

• ¿Tiene algún registro de las pérdidas incurridas durante el período que su cuenta permaneció abierta?
• ¿Informó claramente al casino sobre su problema con el juego y detalló el período de exclusión? ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra

Envié un correo electrónico

Estimado Puma1981

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Puma1981 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Super Spin Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Puma1981 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Primero, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. También le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siguiente paso, le recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan y presentar una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Juego de Anjouan, que suele estar en la página principal. Debería verse así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana independiente del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej