Super Spin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo esperando tres retiros de 1500 libras desde el 3 de marzo. Tardé cuatro semanas en obtener retiros de 4000 libras, a pesar de que el límite de retiro del casino, según sus términos y condiciones, es de 4000 libras semanales, 1500 libras diarias y 12 000 libras mensuales.

Desde el 3 de marzo, el equipo de soporte del casino me ignora por completo; mis correos electrónicos diarios han sido completamente ignorados. El chat en vivo me aseguraba a diario que se resolvería, pero ahora también me están bloqueando.

Según otras reseñas en línea, Super Spins está reteniendo deliberadamente los retiros. Esto parece ser una estafa y me veré obligado a contratar un abogado si no se resuelve lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Lottie48,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos de su cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Puedo confirmar que anteriormente realicé retiros exitosos.

Mi verificación KYC se completó en su totalidad.

No utilicé ningún bono.

18/3 - Sigo sin recibir ninguna actualización por correo electrónico, pero el chat en vivo se ha puesto en contacto conmigo de nuevo y me ha confirmado que el gerente VIP y el equipo de finanzas están gestionando mis retiros con urgencia. Todavía no estoy del todo convencido, así que mantendré la reclamación abierta por ahora.

Gracias

Lamentablemente, el problema aún no se ha resuelto y el chat en vivo ha comenzado a bloquearme de nuevo esta noche, de forma muy lamentable.

A continuación se muestra lo publicado recientemente por Fintelegram:

https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/

Gracias por tu respuesta, Lottie48. ¿Podrías aclarar cuándo realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?

El último retiro exitoso se realizó el 28 de febrero. La solicitud se realizó en esa fecha y el pago se recibió el mismo día.

El método de pago ha sido el mismo en todo momento: retiro a tarjeta Visa.

¿Podría indicarnos el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como "pendiente" o "procesada" en su cuenta del casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Adjunto capturas de pantalla del historial de retiros arriba y puedo resumirlo de la siguiente manera:

• Retiro procesado el 17/2 - recibido
• Retiro procesado el 28/2 - recibido
• Retiro procesado el 01/03 - recibido pero aún aparece como pendiente
• Retiro procesado el 4/3 - nunca recibido a pesar de figurar como completado
• Retiro procesado el 23/3 - aún pendiente y no recibido

El saldo de ganancias es actualmente de 18.002,65 libras esterlinas, que es de 15.002,65 libras esterlinas como se muestra, más retiros de 1.500 libras esterlinas el 4/3 y el 23/3 que no se han recibido.

Super Spin ha ignorado todos los correos electrónicos y las solicitudes de chat en vivo durante semanas.

Estimada Lottie48,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Lottie48,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Lottie48,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.