Una jugadora española presentó una queja contra super-spin.com por no cerrar su cuenta tras haberla solicitado debido a su adicción al juego. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente del casino, el agente le informó de que debía esperar un correo electrónico, lo cual consideró inaceptable dadas sus circunstancias. Solicitamos a la jugadora que aportara pruebas de sus solicitudes de cierre de cuenta y confirmara su acceso, pero no respondió a nuestras consultas. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de colaboración.
Super Spin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Super Spin Casino
Índice de seguridad 2.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Rominix10,
Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. He revisado la política de juego responsable y encontré lo siguiente:
Si siente que el juego ya no es una fuente de entretenimiento, o si le preocupa estar perdiendo el control sobre su juego, le recomendamos encarecidamente que considere las opciones de autoexclusión o autolimitación. Para solicitar la autoexclusión, envíenos un correo electrónico a support@super-spin.com .
Durante el periodo de exclusión, su cuenta permanecerá inaccesible y no podrá crear nuevas cuentas. Una vez finalizado dicho periodo, su cuenta solo podrá reactivarse previa solicitud. super-spin.com no se responsabiliza si usted continúa jugando con otra cuenta, nombre o dirección durante el periodo de exclusión.
¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, Rominix10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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