Super Spin Casino - Se ha rechazado el reembolso del jugador.

El casino acordó emitir un reembolso total de 2.123,07 libras esterlinas a través de múltiples descriptores de pago (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium e ISX Financial).

Sin embargo, la tarjeta de pago original utilizada para realizar estos depósitos está cancelada e inactiva. El casino intentó enviar las primeras 10 transacciones (bajo el descriptor AIART) de vuelta a esta tarjeta cerrada, lo que resultó en un rechazo automático de la red. Tras este fallo, el casino ha detenido abruptamente todos los reembolsos restantes. Alegan que las transferencias bancarias manuales o métodos de reembolso alternativos "no están disponibles" y que su decisión de retener los fondos es definitiva. Super-Spin Casino se niega a reembolsar 2123,07 £, alegando una tarjeta de pago cerrada, lo que contradice sus propias políticas de retiro y reembolso que exigen métodos alternativos. Visa UK confirmó que no existen restricciones técnicas que impidan un reembolso manual, lo que convierte la negativa del operador en una infracción directa de la política y una posible interpretación errónea de AML. Se ha realizado una escalada formal al departamento de cumplimiento de Super-Spin, se ha emitido un DSAR y se han presentado pruebas a Axion Resolution y al Registro de Licencias de Juego de Anjouan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Super Spin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta en el casino? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuál es el motivo por el que solicitó un reembolso al casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola! Ya les envié la información por correo electrónico. Actualmente no puedo acceder a mi cuenta y el comerciante no responde. Mi queja se refiere al enrutamiento no revelado y poco transparente de esos depósitos a través de terceros ajenos a mi cuenta, cuyas actividades comerciales aparentes no corresponden al procesamiento de pagos de juegos de azar regulado.

Gracias por su paciencia.

He revisado la comunicación que nos proporcionaste. Ten en cuenta que no tramitamos solicitudes de reembolso si consideramos que el jugador no cumple con los requisitos. Dado que se confirmó que el dinero se utilizó para jugar y se perdió, no podemos ayudarte a pesar de tus inquietudes sobre las condiciones de pago del casino, etc. No supervisamos este tipo de problemas ni podemos sancionar a los casinos en línea por ellos. Desde nuestra perspectiva, el casino aceptó tus depósitos; por lo tanto, debería pagarte las ganancias legítimas y, por la misma lógica, el jugador es responsable de cualquier pérdida.

Esperamos sinceramente que el casino cumpla su promesa de procesar estos fondos y transferirlos a usted; sin embargo, esto se hará sin nuestra intervención, ya que no podríamos penalizarlos si incumplieran su promesa.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.