SuperNopea Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada.

30.5.2025 - Solicité un reembolso a SuperNopea Casino por motivos de juego responsable, ya que me había autoexcluido debido a una adicción al juego.

Su equipo de soporte reconoció el reembolso y proporcioné mi IBAN el 11 de junio de 2025.

Desde entonces, solo he recibido respuestas vagas como "nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos más información". A fecha de 16 de junio, he:

- No hay importe de reembolso confirmado

- Sin fecha de procesamiento de pago

- No hay actualizaciones adecuadas

Estoy profundamente decepcionado por la falta de comunicación y responsabilidad del casino, especialmente en un caso que involucra autoexclusión y adicción al juego.

Solicito a Casino Guru que me ayude a procesar mi reembolso. Estoy dispuesto a proporcionar registros de chat y capturas de pantalla de correo electrónico si es necesario.

Querido Hatjen,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SuperNopea Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías reenviar tu correo electrónico de autoexclusión inicial a katarina.d@caisno.guru ?
• ¿Podrías incluir también todas las comunicaciones que hayas tenido con este casino sobre este asunto? Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

He enviado las capturas de pantalla y el historial de comunicación solicitados por correo electrónico, según las instrucciones. Por favor, avíseme si necesita algo más.

Querido Hatjen,

Gracias por sus correos electrónicos.

He leído sus correos electrónicos. Parece que el casino está trabajando en el reembolso. ¿Hay alguna novedad al respecto, por favor? ¿Tiene acceso completo a su cuenta, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola Katarina

El reembolso está pendiente de una aprobación interna final antes de poder procesarse. No estoy seguro de la fecha exacta en que comenzó este proceso de aprobación, pero lleva un tiempo pendiente sin actualizaciones ni pagos.

En cuanto a la cuenta, ya no tengo acceso, mi solicitud de autoexclusión ha sido confirmada y aplicada por el casino, por lo que la cuenta está actualmente bloqueada.

Hoy me comuniqué nuevamente con su soporte y recibí exactamente la misma respuesta que antes: que todavía están esperando una actualización del departamento correspondiente.

Han pasado más de tres semanas sin una solución definitiva. Agradecería mucho que presionaras más, ya que esta situación se está retrasando excesivamente y resulta mentalmente agotadora.

Hola,

Hoy se cumplen dos semanas completas desde que confirmaron mis datos bancarios, y a finales de esta semana se cumplirá un mes completo desde que presenté mi solicitud de reembolso. A pesar de múltiples seguimientos, aún no he recibido ninguna actualización concreta del casino sobre el pago.

Me resulta muy difícil entender por qué este proceso sigue demorándose. Le ruego que se ponga en contacto con el casino para verificar el estado del pago.

¡Gracias de antemano por su ayuda!

Hola,

Quería informarle sobre mi queja. El casino me confirmó que el reembolso fue aprobado y que mis datos bancarios fueron reconfirmados el 25 de junio. Sin embargo, el pago aún no se ha procesado y me preocupa que haya más retrasos.

Te informaré tan pronto como se realice el pago.

Estimado gurú del casino:

Me gustaría informarle que he recibido el reembolso acordado del casino. El problema ya se ha resuelto y puede cerrar la queja.

Querido Hatjen,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru