El jugador de Canadá había depositado $25 y ganado $5 en Suprabets Casino, pero no pudo iniciar sesión al día siguiente. A pesar de enviar 10 correos electrónicos al servicio de atención al cliente, no había recibido respuesta. Después de aclarar que solo había solicitado un breve descanso y no una autoexclusión, su cuenta fue reabierta. El problema se resolvió con éxito, lo que le permitió iniciar sesión nuevamente sin problemas.
Suprabets Casino - La cuenta del jugador es inaccesible y no ha habido respuesta del soporte.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$25
Suprabets Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité mediante GIGADAT etransfer $25 el 29 de julio de 2024 en el casino suprabets y jugué durante 20 minutos. Gané $5 después de cerrar sesión, al día siguiente no pude iniciar sesión en este casino, me comuniqué con el servicio de atención al cliente por el error, envío Envíe un correo electrónico 10 veces pero no responda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kamran65,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Ha solicitado su autoexclusión de este casino?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría indicarnos si ha proporcionado sus documentos de identidad para la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónSolicité un breve descanso de 1 hora, pero no me excluí, me registré en este casino hace mucho tiempo, no hay problema, mi cuenta está verificada, les envié lo que me pidieron.
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hace 1 año
TraducciónRecuerdo que el mes pasado jugué en este casino y sucedió lo mismo. No pude iniciar sesión. Mostraba el cliente excluido, pero cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, lo solucionaron rápidamente.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías reenviarme el correo electrónico que enviaste al casino después de solicitar un período de prueba? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Después del 29 de julio, cuando se suspendió su cuenta, ¿se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola me alegro que ya hayas solucionado el problema, me enviaron un correo electrónico y abrieron mi cuenta así que no tengo problemas para iniciar sesión de nuevo, gracias por tu apoyo eres increíble.
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hace 1 año
TraducciónRecuerde que este casino manipula las cuentas de los jugadores y les quita su dinero. He visto comentarios negativos de diferentes jugadores.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kamran65,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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