El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció el problema y le aconsejó que esperara el tiempo de procesamiento, que podía tardar hasta 14 días. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas sobre un nuevo retiro pendiente, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de comunicación.
Supraplay Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.480 €
Supraplay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHe retirado 3480 euros después de ganar en grande y han pasado días sin actualizaciones y el soporte dice exactamente el mismo script cada vez. ¿Pueden ayudarme?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Semwouds:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEl soporte me sigue bloqueando y no me da ninguna actualización real. Aún no lo han rechazado, pero sería extraño si lo hicieran, ya que ya lo he retirado antes. Espero recibir mi dinero, ya que esto no está bien.
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hace 11 meses
TraducciónEste pago fue realizado pero tengo uno nuevo que ya está tardando más que el último... por favor ayuda chicos
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Público
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Semwouds,
Me alegro saber que el retiro ha llegado.
¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está pendiente el nuevo retiro y cómo puede ser que ya sea más largo que el anterior?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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